[发明专利]售后服务信息处理方法和系统

权利要求书

1.一种售后服务信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取终端上传工单的完工图片和完工码；

从所述完工图片中提取拍摄时间，其中，所述拍摄时间由所述终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；

校验所述拍摄时间与所述完工图片上传时间是否满足第一条件；

校验所述完工码和所述工单对应的预设完工码是否一致；

当所述完工码和所述工单对应的预设完工码一致，且所述拍摄时间与所述完工图片上传时间满足第一条件时，确定工单完成。

2.根据权利要求1所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

当所述完工码和所述工单对应的预设完工码不一致，或者所述拍摄时间与所述完工图片上传时间不满足第一条件时，向所述终端发送用于提示用户重新输入完工码或者重新拍摄图片的信息。

3.根据权利要求1所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，在所述获取终端上传工单的完工图片和完工码的步骤之前，还包括以下步骤：

对终端所登录的账号进行实名认证。

4.根据权利要求3所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，所述对终端所登录的账号进行实名认证，包括以下步骤：

获取终端上传所述账号绑定的身份证信息以及用户头像；

调用实名认证接口对身份证信息进行校验；

将所述身份证信息、头像和所述账号绑定。

5.根据权利要求1所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，所述第一条件为：所述拍摄时间与所述完工图片上传时间的差距小于第一预设值。

6.根据权利要求1所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，在确定工单完成后，对所述完工图片进行水印添加处理，并发布所述完工图片。

7.根据权利要求1所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，在确定工单完成后，还包括以下步骤：

从所述完工图片中提取定位信息，所述定位信息由所述终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；

获取所述工单对应的位置信息；

当所述工单对应的位置信息所表示的位置和所述定位信息表示的位置之间的距离大于小于第二预设值时，判定所述工单为异常工单。

8.根据权利要求7所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，还包括以下步骤：获取所述终端上传所述完工图片时的位置信息；

在确定工单完成后，还包括以下步骤：

当所述终端上传的位置信息所表示的位置和所述工单对应的位置信息所表示的位置之间的距离大于第二预设值时，判定所述工单为异常工单。

9.根据权利要求8所述的售后服务信息处理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

生成异常工单列表；

将所述异常工单列表发送到电话回访系统。

10.一种售后服务信息处理系统，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取终端上传工单的完工图片和完工码；

提取单元，用于从所述完工图片中提取定位信息和拍摄时间，其中所述定位信息和拍摄时间由终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；

第一校验单元，用于校验所述拍摄时间与所述完工图片上传时间是否满足第一条件；

第二校验单元，用于校验所述完工码和所述工单对应的预设完工码是否一致；

确定单元，当所述完工码和所述工单对应的预设完工码一致，且所述拍摄时间与所述完工图片上传时间满足第一条件时，确定工单完成。