[发明专利]售后服务信息处理方法和系统

说明书

本发明公开了一种售后服务信息处理方法和系统，应用在售后服务技术，方法包括以下步骤：获取终端上传工单的完工图片和完工码；从所述完工图片中提取拍摄时间，其中，所述拍摄时间由所述终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；校验所述拍摄时间与所述完工图片上传时间是否满足第一条件；校验所述完工码和所述工单对应的预设完工码是否一致；当所述完工码和所述工单对应的预设完工码一致，且所述拍摄时间与所述完工图片上传时间满足第一条件时，确定工单完成。本发明可以有效防范维修人员和用户进行作弊或者刷单等不良行为。

技术领域

本发明涉及售后服务技术，尤其是一种售后服务信息处理方法和系统。

背景技术

随着第三产业的日益繁荣，售后服务在企业经营中越来越重要，成为了企业新的营收增长点，家电售后服务同样如此。目前，在家电售后服务过程中，针对产品保修范围内的服务，会出现服务网点、服务网点与用户一起骗取企业售后服务费的情况，而基于家电售后师傅上门服务真实性开发出来的系统可以有效减少以上情况的出现。

目前企业是通过电话回访用户的形式来判读服务工单的真实，如此做法，不仅回访工作量很大，而且判断不了服务网点与用户一起骗取企业售后服务费的情况。

发明内容

为解决上述技术问题的至少之一，本发明的目的在于：提供一种售后服务信息处理方法和系统。

第一方面，本发明实施例提供了：

一种售后服务信息处理方法，包括以下步骤：

获取终端上传工单的完工图片和完工码；

从所述完工图片中提取和拍摄时间，其中，所述拍摄时间由终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；

校验所述拍摄时间与所述完工图片上传时间是否满足第一条件；

校验所述完工码和所述工单对应的预设完工码是否一致；

当所述完工码和所述工单对应的预设完工码一致，且所述拍摄时间与所述完工图片上传时间满足第一条件时，确定工单完成。

进一步，还包括以下步骤：

当所述完工码和所述工单对应的预设完工码不一致，或者所述拍摄时间与所述完工图片上传时间不满足第一条件时，向所述终端发送用于提示用户重新输入完工码或者重新拍摄图片的信息。

进一步，在所述获取终端上传工单的完工图片和完工码的步骤之前，还包括以下步骤：

对终端所登录的账号进行实名认证。

进一步，所述对终端所登录的账号进行实名认证，包括以下步骤：

获取终端上传所述账号绑定的身份证信息以及用户头像；

调用实名认证接口对身份证信息进行校验；

将所述身份证信息、头像和所述账号绑定。

进一步，所述第一条件为：所述拍摄时间与所述完工图片上传时间的差距小于第一预设值。

进一步，在确定工单完成后，对所述完工图片进行水印添加处理，并发布所述完工图片。

进一步，在确定工单完成后，还包括以下步骤：

从所述完工图片中提取定位信息，所述定位信息由所述终端在拍摄所述完工图片时写入到所述完工图片的数据中；

获取所述工单对应的位置信息；

当所述工单对应的位置信息所表示的位置和所述定位信息表示的位置之间的距离大于小于第二预设值时，判定所述工单为异常工单。