[发明专利]一种信息处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种信息处理方法及装置。该方法应用于对话系统，包括：首先，接收用户输入的语句，并分析得到该语句的意图；之后，根据该语句的意图获取给出应答语句所要填充的目标槽；接着，从接收到的语句中提取目标槽所对应的信息，得到已知的槽信息；然后，根据预先确定的槽信息层级关系以及各级槽信息与应答信息的对应关系，判断已知的槽信息是否对应一个确定的应答信息，若是，则根据应答信息生成用于应答第一语句的第二语句而不再询问目标槽中未知的槽信息。如此，当已知的槽信息对应一个确定的应答信息时，就无需进行后续的槽信息填充过程，避免了不必要的计算过程，从而大大简化了人机之间的交互，可更快地给出应答语句。

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

在对话系统中，根据用户输入识别到意图之后，会依据该意图以及该意图对应的预设流程一步一步推进对话，最终找到解决用户问题的答案。在这一过程中，用户需要根据预设的流程进行相关信息的输入和操作，其中用户的每一次输入和操作其实都是在选择策略分支，直到得到答案。

在现有的解决方案中，针对同样的意图，每次进行流程都是一样的，要根据决策树从头至尾过一遍。但有时用户在输入时已经给出了某些具体信息，或当走到某一策略分支时，后续所有分支都对应于同一个答案，还要依据决策树一步一步进行交互会显得有些繁琐或过于死板。

因此，如何能根据用户输入灵活地简化预设流程中的步骤，通过尽可能少的交互就能得到相应的答案，是当前对话系统尚待解决的一个技术问题。

发明内容

针对以上问题，本发明实施例提供了一种方法、装置及存储介质。

根据本发明实施例第一方面，一种信息处理方法，应用于对话系统，该方法包括：获取第一语句；确定第一语句的意图；确定根据意图获取应答信息要填充的目标槽；从第一语句中获取目标槽中已知的槽信息；根据预先确定的槽信息层级关系以及各级槽信息与应答信息的对应关系，判断已知的槽信息是否对应一个确定的应答信息，若是，则根据应答信息生成用于应答第一语句的第二语句而不再询问目标槽中未知的槽信息。

根据本发明实施例一实施方式，该方法还包括：根据预先确定的槽信息层级关系以及各级槽信息与应答信息的对应关系，判断已知的槽信息是否对应一个确定的应答信息，若否，则进一步判断已知的槽信息是否对应有限个确定的应答信息，若是，则根据有限个确定的应答信息生成用于应答第一语句的第二语句而不再询问目标槽中未知的槽信息，若否，则进一步确定要填充的槽，根据要填充的槽生成用于询问相应槽信息的第三语句。

根据本发明实施例一实施方式，从第一语句中获取目标槽中已知的槽信息，包括：获取目标槽所对应的、用于识别槽信息的机器学习模型；根据机器学习模型从第一语句中获取目标槽中已知的槽信息。

根据本发明实施例一实施方式，从第一语句中获取目标槽中已知的槽信息，包括：获取目标槽对应的、用于识别槽信息的相关规则；根据相关规则从第一语句中获取目标槽中已知的槽信息。

根据本发明实施例一实施方式，根据预先确定的槽信息层级关系以及各级槽信息与应答信息的对应关系，判断已知的槽信息是否对应一个确定的应答信息之前，该方法还包括：根据预先建立的第一数据库获取目标槽中已知的槽信息与目标槽中未知的槽信息之间的层级关系，其中层级关系存储在树状存储结构中，树状存储结构中的叶子节点所存储的槽信息为末级槽信息；根据预先建立的第二数据库获取末级槽信息对应的应答信息；根据层级关系和末级槽信息对应的应答信息确定各级槽信息与应答信息的对应关系。

根据本发明实施例一实施方式，在根据预先建立的第一数据库获取目标槽中已知的槽信息与目标槽中未知的槽信息之间的层级关系之前，该方法还包括：根据目标槽对应的所有槽信息和所有槽信息之间的层级关系创建和维护第一数据库。