[发明专利]一种家电故障上报方法、系统、电子设备及介质

权利要求书

1.一种家电故障上报方法，其特征在于，包括：

当家电设备故障时，将家电故障信息传输至NFC模块；

客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息；

客户终端将所述家电故障信息上传至服务器端；

根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端，或者，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理。

2.根据权利要求1所述的家电故障上报方法，其特征在于，所述家电设备还包括用于采集家电设备运行参数的采集模块，所述采集模块与所述NFC模块信号连接。

3.根据权利要求1所述的家电故障上报方法，其特征在于，客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息的步骤包括：根据iOSApp的universal link模块生成一条打开App的链接，并写入到NFC模块中，并且通过把产品标识和故障动作当作家电设备运行参数拼接到打开App的链接中。

4.根据权利要求2所述的家电故障上报方法，其特征在于，根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端的步骤包括：

根据家电设备的型号来调用客户终端的接口，并将家电故障信息进行显示弹窗；

当确定弹窗的对应选项后，就调用客户终端的异常上报接口，把用户信息、地理位置、时间、设备信息、家电故障信息上传至服务器端。

5.根据权利要求4所述的家电故障上报方法，其特征在于，根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端的还步骤包括：

家电设备通过控制执行命令来维护所述家电设备。

6.根据权利要求1所述的家电故障上报方法，其特征在于，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理的步骤包括：将家电故障信息反馈到相应地区的服务网点，对家电设备预约或者进行故障处理，处理成功后将家电故障信息变更为已处理状态。

7.一种家电故障上报系统，其特征在于，包括：

客户终端和所述家电设备，所述客户终端与所述家电设备的NFC模块信号连接；

当家电设备故障时，将家电故障信息传输至NFC模块；

所述客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息；

客户终端将所述家电故障信息上传至服务器端；

根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端，或者，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理。

8.根据权利要求7所述的家电故障上报系统，其特征在于，所述家电设备还包括用于采集家电设备运行参数的采集模块，所述采集模块与所述NFC模块信号连接。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行如权利要求1-6中一个或多个所述的方法。

10.一个或多个机器可读介质，其特征在于，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行如权利要求1-6中一个或多个所述的方法。