[发明专利]一种家电故障上报方法、系统、电子设备及介质

说明书

本发明公开了一种家电故障上报方法、系统、电子设备及介质，所述的方法包括：当家电设备故障时，将家电故障信息传输至NFC模块；客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息；客户终端将所述家电故障信息上传至服务器端；根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端，或者，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理。通过客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，便于客户终端迅速与家电设备进行响应，便于将家电故障信息反馈至客户终端以及服务器端，简化家电设备接入互联网和物联网的步骤，便于家电设备维护。

技术领域

本发明属于智能家电技术领域，具体涉及一种家电故障上报方法、系统、电子设备及介质。

背景技术

现今新一代家电通过和移动应用互动，将设备控制和信息展示转到移动终端界面上。而常用的家电与移动终端连接的方法有：Wi-Fi和蓝牙。这些方式一开始都需要先进行一个配网过程，比如，需要先提供路由器账号给设备去连接网络，之后才能和移动应用进行通讯，增加了用户使用以及上报故障的难度。

发明内容

本发明的目的是提供一种家电故障上报方法、系统、电子设备及介质，解决了现有技术中家电故障上报不便的问题。

本发明提供一种家电故障上报方法，包括：

当家电设备故障时，将家电故障信息传输至NFC模块；

客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息；

客户终端将所述家电故障信息上传至服务器端；

根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端，或者，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理。

可选的，所述家电设备还包括用于采集家电设备运行参数的采集模块，所述采集模块与所述NFC模块信号连接。

可选的，客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息的步骤包括：根据iOS App的universal link模块生成一条打开App的链接，并写入到NFC模块中，并且通过把产品标识和故障动作当作家电设备运行参数拼接到打开App的链接中。

可选的，根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端的步骤包括：

根据家电设备的型号来调用客户终端的接口，并将家电故障信息进行显示弹窗；

当确定弹窗的对应选项后，就调用客户终端的异常上报接口，把用户信息、地理位置、时间、设备信息、家电故障信息上传至服务器端。

可选的，根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端的还步骤包括：

家电设备通过控制执行命令来维护所述家电设备。

可选的，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理的步骤包括：将家电故障信息反馈到相应地区的服务网点，对家电设备预约或者进行故障处理，处理成功后将家电故障信息变更为已处理状态。

一种家电故障上报系统，包括：

客户终端和所述家电设备，所述客户终端与所述家电设备的NFC模块信号连接；

当家电设备故障时，将家电故障信息传输至NFC模块；

所述客户终端与所述家电设备的NFC模块进行信号连接，获取所述家电故障信息；

客户终端将所述家电故障信息上传至服务器端；

根据所述家电故障信息确定故障类型并反馈给所述客户终端，或者，服务器端根据所述家电故障信息匹配相应的故障处理。