[发明专利]一种判断用户故障恢复情况的系统及方法

权利要求书

1.一种判断用户故障恢复情况的系统，包括：

采集单元，用于从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集；

处理单元，用于对用户上网业务和语音业务过程进行分析，形成业务故障恢复情况的判定分类模型；

判断单元，用于根据所述用户的感知指标数据集和所述业务故障恢复情况的判定分类模型定期对用户上网业务和语音业务的故障恢复情况进行判断，生成故障恢复诊断日志；

输出单元，用于输出所述故障恢复诊断日志。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述采集单元具体用于:

从上网业务和语音业务两个维度，定时从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集，并将所述指标数据集存入Hbase数据库。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述处理单元还用于：

确定所述分类模型中的每个分类的关键指标和指标阈值，形成用户业务故障恢复情况的判断依据。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的系统，其特征在于，所述处理单元具体用于：

对所述用户上网业务设置三个判定分类包括：上网业务正常、上网业务感知差、上网业务无法判断；

对所述语音业务设置三个判定分类包括：语音业务正常、语音业务不正常、语音业务无法判断。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述上网业务正常的子分类包括：可上网、上网速率正常；

所述上网业务感知差的子分类包括：上网业务出现回落到2G、终端异常、业务异常、速率异常；

所述无法判断的子分类包括：没有任何信令记录、流量小且信令记录少。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述判断单元具体用于：

对业务正常的子分类进行判断，当所述子分类中每一个子分类的判定结果为是时，输出所述判定分类为上网业务正常；

对上网业务感知差的子分类进行判断，当所述子分类中任意一个子分类的判定结果为是时，输出所述判定分类为上网业务感知差；

对上网业务无法判断的子分类进行判断，当所述子分类中任意一个子分类的判定结果为是时，输出所述判定分类为上网业务无法判断。

7.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述语音业务正常的子分类包括：2G语音不正常、VOLTE语音不正常；

所述语音业务不正常的子分类包括：2G语音不正常、VOLTE语音不正常；

所述语音分类无法判断的子分类包括：没有语音业务信令记录、信令记录少。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

存储单元，用于对采集的用户的感知指标数据集进行存储。

9.一种判断用户故障恢复情况的方法，包括：

对用户上网业务和语音业务过程进行分析，形成业务故障恢复情况的判定分类模型；

从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集，并根据所述用户的感知指标数据集和所述业务故障恢复情况的判定分类模型对用户的业务故障恢复情况进行判断，生成故障恢复诊断日志；

输出所述故障恢复诊断日志。