[发明专利]一种判断用户故障恢复情况的系统及方法

说明书

本发明提供一种判断用户故障恢复情况的系统及方法，该系统包括：采集单元，用于从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集；处理单元，用于对用户上网业务和语音业务过程进行分析，形成业务故障恢复情况的判定分类模型；判断单元，用于根据所述用户的感知指标数据集和所述业务故障恢复情况的判定分类模型定期对用户上网业务和语音业务的故障恢复情况进行判断，生成故障恢复诊断日志；输出单元，用于输出所述故障恢复诊断日志。使得客服人员根据故障恢复诊断日志可以直观的看到用户的业务类型、检查点、检查项、检查结果，进而识别未恢复的故障点。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域,尤其涉及一种判断用户故障恢复情况的系统及方法。

背景技术

随着通信技术和移动互联网高速发展，手机及相关应用已渗透到每一个人的日常生活中。用户数的高速增长和业务量的骤增对通信网络造成极大的冲击。随之而来的是用户体验下降，客户投诉增多，同时也产生了大量的重复投诉和滞后投诉。

由于各个信息系统数据时延问题，并且缺乏有效的整合归口，造成网络口和客服口信息不对称，客服人员面对客户投诉时无法准确告知用户投诉故障原因点；由于缺乏对故障点恢复的主动判断检查，针对部分重复投诉和滞后投诉，即使故障已恢复客服也无法及时准确的告知用户。

因此，现有系统存在以下问题：(1)数据分散且碎片化，缺乏有效整合，语音话单、上网信令、用户终端、用户套餐信息等数据量大且指标分散，没有按故障检查点进行指标提炼和归纳。(2)缺乏对业务故障恢复情况主动检查和判断。现有系统都是通过故障告警恢复或故障工单报结才知道故障已经恢复，而告警很少会通知到客服，故障工单报结则滞后很久。由于缺乏主动判断机制，无法准确定位故障业务(语音业务、手机上网业务问题)是否准确恢复以及故障恢复时间点。(3)无故障业务检查日志，现有系统没有详细的检查日志，业务故障(未恢复故障)原因点无法定位。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种判断用户故障恢复情况的系统和方法。

第一方面，本发明申请提供了一种判断用户故障恢复情况的系统，包括：

采集单元，用于从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集；

处理单元，用于对用户上网业务和语音业务过程进行分析，形成业务故障恢复情况的判定分类模型；

判断单元，用于根据所述用户的感知指标数据集和所述业务故障恢复情况的判定分类模型定期对用户上网业务和语音业务的故障恢复情况进行判断，生成故障恢复诊断日志；

输出单元，用于输出所述故障恢复诊断日志。

可选地，所述采集单元具体用于:

从上网业务和语音业务两个维度，定时从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集，并将所述指标数据集存入Hbase数据库。

可选地，所述处理单元还用于：

确定所述分类模型中的每个分类的关键指标和指标阈值，形成用户业务故障恢复情况的判断依据。

可选地，所述处理单元具体用于：

对所述用户上网业务设置三个判定分类包括：上网业务正常、上网业务感知差、上网业务无法判断；

对所述语音业务设置三个判定分类包括：语音业务正常、语音业务不正常、语音业务无法判断。

可选地，所述上网业务正常的子分类包括：可上网、上网速率正常；

所述上网业务感知差的子分类包括：上网业务出现回落到2G、终端异常、业务异常、速率异常；

所述无法判断的子分类包括：没有任何信令记录、流量小且信令记录少。

可选地，所述判断单元具体用于：