[发明专利]一种虚拟中间号码隐私保护系统

权利要求书

1.一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于，包括：

映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；

虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示模块用于根据系统提示内容需要将提示文本内容合成音频并向用户播放语音提示信息；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；

录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音；

所述虚拟号码与真实号码映射的关系为虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码具备捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则包括长期绑定、临时绑定、一次性绑定，其中，长期绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码；临时绑定是在长期绑定的基础上设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机地选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变虚拟号码的状态为未占用，被虚拟号码池回收，供重复利用；

业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行来电服务时，具体过程如下：

S11：当用户拨打虚号码后，通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该用户来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费，如果是则通过语音引擎合成语音内容，并播放相应自动语音，否则转入步骤S12；

S12：通话接入虚拟号码管理平台，从多个通话空闲的业务人员中，根据既定分配规则选择一个业务人员发起呼叫，若用户在等待中提前挂机，并在短时间内重拨虚号码，则虚拟号码管理平台不会再将来话分配给之前呼叫失败的业务人员，而是分配给其他空闲的业务人员；

所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码、真实号码；

所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲；

所述映射模块还用于将多个业务人员合并到一个网格组中，一个网格绑定一个虚拟号码，一个虚拟号对应多个业务人员的真实号码。

2.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述去电信息获取模块通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，通过传入工单编号，查询出该工单相关联的用户真实号码。

3.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述来电信息获取模块通过根据用户来电的主被叫号码，通过调用运营流程支撑系统提供的查询接口，直接获取该用户是否存在群障，是否存在账号欠费、是否存在在途工单。

4.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：在所述步骤S12中，分配规则是从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫，对于处于通话过程中的业务人员，将该业务人员状态被标记为忙；通话结束后，标记为空闲；当该业务人员处于休假状态同样也被标记为忙，取消休假后被置为空闲；当存在多个空闲业务人员，根据通话历史记录，优先呼通此前与用户联系的业务人员，若该业务人员正在接听电话、呼叫不通或是倒休，则提示用户按键选择是否联系其他业务人员，其中选择其他业务人员时随机选取该用户所在区域的空闲业务人员。

5.根据权利要求4所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行去电服务时，具体过程如下：

S21：在业务人员呼叫用户时，由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户，呼叫用户时使用的主叫号码为绑定的虚号码，同时系统对外呼使用的本机号码做检查，进行号码的拨打权限控制；

S22：在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统要求将相关信息自动推送给虚拟号码管理平台，调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放，同时返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果。