[发明专利]一种虚拟中间号码隐私保护系统

说明书

本发明公开了一种虚拟中间号码隐私保护系统，属于号码保护技术领域，包括映射模块、虚拟号码管理平台、录音模块。本发明适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。

技术领域

本发明涉及号码保护技术领域，具体涉及一种虚拟中间号码隐私保护系统。

背景技术

随着网购、快递、教育、互联网服务等走进千家万户，电话号码隐私泄露风险日益严重，为了提高企业以及平台的服务以及好评率，保护客户号码隐私，刻不容缓。

用户使用互联网平台的应用与服务，大多需要进行手机和实名注册，比如外卖、打车，每次交易沟通都是直接打电话，但是号码姓名却直接对外公布，平台没有给双方提供任何隐私保护，让客户在交易过程中感到顾虑重重，造成用户隐私泄露导致的纠纷比比皆是。随着互联网交易平台越来越多，客户的手机号码信息就有可能在任何一个环节被泄漏，大量客户手机号码就会成为电话营销对象，导致客户会接到各类销售的电话轰炸。针对这些问题，一种提供能够保护客户号码隐私保护的方法，就显得极为必要。

现有技术的缺陷和不足：

1、客户信息安全：服务人员拨打真实的客户号码，会导致客户信息有泄漏的风险。

2、录音留存：服务人员与客户沟通过程中的通话录音无法留存。

3、服务监督：企业无法对客服服务的整个过程进行监督和管理。

4、客户流失：服务人员与客户直接沟通，当服务人员离职会带走自己的客户，导致客户资源流失。

5、通话费用：服务人员使用自己的手机联系客户，会产生通话费用，需要服务人员自己承担。

为解决上述问题，提出一种虚拟中间号码隐私保护系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于：如何解决现有技术中存在的客户信息安全等问题，提供了一种虚拟中间号码隐私保护系统。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的，本发明包括：

映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；

虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示用于在系统判断故障性质后，如群障、欠费等情况，通过将不同故障情况对应应答文本通过语音合成的手段，合成后及时向用户播放语音提示；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；

录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音。

更进一步地，所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码(用于拨打鉴权)、真实号码。

更进一步地，所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。