[发明专利]电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应挂机请求，查找并关闭与第一标识对应的会话通道；根据第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与第一标识对应的第一关联信息；其中，第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；根据第一标识，确定第一通话对象为强替通话发起者时，重新将第二标识对应的会话通道和第三标识对应的会话通道桥接，以恢复第二通话对象和第三通话对象之间的通话，继而实现在强替通话发起者主动挂机时，能快速、准确地恢复被强替者和被强替通话者之间的通话。

技术领域

本申请涉及电话通信技术领域，具体而言，涉及一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在话务系统中，假设A话务员正在与用户B进行通话，此时，若C话务员(即强替通话发起者)强行替换A话务员(即被强替者)与用户B(即被强替通话者)进行通话，则话务员C与用户B之间建立通话连接，A话务员与用户B之间的通话连接被断开。然而，在现有技术中，在C话务员挂机后，无法快速、准确地建立A话务员与用户B之间的通话连接，以恢复A话务员与用户B之间的通话。

发明内容

鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述问题。

第一方面，本申请实施例提供一种电话通话处理方法，所述方法包括：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

假设A话务员正在与用户B进行通话，此时，若C话务员(即强替通话发起者)强行替换A话务员(即被强替者)与用户B(即被强替通话者)进行通话，则话务员C与用户B之间建立通话连接，A话务员与用户B之间的通话连接被断开。然而，在C话务员挂机后，为了快速、准确地恢复A话务员与用户B之间的通话，因此，在上述实现过程中，在接收到表征第一通话对象需要挂机的挂机请求之后，根据所述挂机请求中的第一通话对象的第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，快速、准确地查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；并根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者(可以理解的是，此时，所述第一通话对象可以被看作话务员C)时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以快速、准确地恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话，可以理解的是，在第二通话对象被看作话务员A时，第三通话对象被看作用户B；反之，在第二通话对象被看作用户B时，第三通话对象被看作话务员A。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除；将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识；将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

在上述实现过程中，在第一通话对象挂机之后，分别将所述对应关系中与所述第一标识、所述第二标识、所述第三标识，以及各自对应的关联信息进行对应删除，以防止该关联信息导致后续误操作。