[发明专利]智能自动派单方法及系统

权利要求书

1.智能自动派单方法，其特征在于，包括如下步骤：

获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；

在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；

若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。

2.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的用电编号查询是否存在相同编号的历史报修工单，并根据时间距今最近一次报修工单中相同编号精准获取抢修队ID进行工单派发。

3.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行全地址匹配，匹配过程同根据用电编号匹配方法一致。

4.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行匹配，将报修工单中的报修地址进行拆分并提取包括市、区、路、以及号的字段后得到第一数据源，然后根据县区编号对上述第一数据源进行筛选，在所述筛选的结果中查询并匹配抢修队。

5.如权利要求4所述的智能自动派单方法，其特征在于，将报修工单中的报修地址进行再次拆分并提取包含小区、道路门牌号、学校字段获取第二数据源，然后根据区县编码及供电单位编码，对上述第二数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。

6.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据各地市提供的范围数据提取出道路信息，将道路信息划分为全路段、部分路段、单号侧以及双号侧四个属性，当报修地址为道路名时首先判断其属性是否为全路段，若是，则直接匹配；若不是则根据报修工单中报修地址道路名后数字，通过录入数据判断该数字单双属性以及是否在抢修队管辖范围内，进而实现工单精准研判派发。

7.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，当客户选择电话口述报修的时候，将客户口述的报修地址转换为拼音，采用冒泡排序提取多个出现的关键字段拼音，判断客户提供的建筑类型，而后逐级匹配筛选掉无效数据，通过保留数据循环进行匹配判抢修队。

8.智能自动派单系统，其特征在于，包括如下模块：

获取模块：用于获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；

匹配模块：用于在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队；

派单模块：对匹配的抢修队进行自动派单，若自动派单失败，该模块提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器以及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器运行时，完成权利要求1-7任一项所述智能自动派单方法。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器执行时，完成权利要求1-7任一项所述智能自动派单方法。