[发明专利]智能自动派单方法及系统

说明书

本公开涉及智能自动派单方法及系统，属于物流配送技术领域，该方法包括如下过程：获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。该方法实现了由原来的7分钟之内派单缩短到现在的平均十几秒钟的时间，深化全口径服务工单自动派发研究，将供电服务派单向无人化演进，助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。减少了人工成本，提高派单效率，有效提升用户体验。

技术领域

本公开属于物流配送技术领域，具体是涉及智能自动派单方法及系统。

背景技术

这里的陈述仅提供与本公开相关的背景技术，而不必然地构成现有技术。

95598热线承担的最重要任务就是电话报修，当用户遇到诸如突然停电等问题的时候，就可以通过95598热线进行电话报修。95598客服在接到用户的保修电话后，会生成抢修工单分发至用户所在的供电局，再通过供电局将工单下发至相应供电所，直至下发至相应抢修工班。

发明人发现：目前的派单方法都是采用人工派单，人工派单方法不仅效率低，浪费大量的人力，而且极易可能因为工作人员的粗心出现派单错误现象。

发明内容

针对现有技术存在的技术问题，本公开提供了智能自动派单方法及系统，该方法简化了人工选择抢修队后再派发的过程，从而节省人力和工单流转时间。

本公开至少一实施例提出了智能自动派单方法，该方法该包括如下步骤：获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。

进一步地，根据客户在报修工单中的用电编号查询是否存在相同编号的历史报修工单，并根据时间距今最近一次报修工单中相同编号精准获取抢修队ID进行工单派发。

进一步地，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行全地址匹配，匹配过程同用电编号一样。

进一步地，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行匹配，将报修工单中的报修地址进行拆分并提取包括市、区、路、以及号的字段后得到第一数据源，然后根据县区编号对上述第一数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。

进一步地，将报修工单中的报修地址进行再次拆分并提取包含小区、道路门牌号、学校字段获取第二数据源，然后根据根据区县编码及供电单位编码，对上述第二数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。

进一步地，根据各地市提供的范围数据提取出道路信息，将道路信息划分为全路段、部分路段、单号侧以及双号侧四个属性，当报修地址为道路名时首先判断其属性是否为全路段，若是，则直接匹配；若不是则根据报修工单中报修地址道路名后数字，通过录入数据判断该数字单双属性以及是否在抢修队管辖范围内，进而实现工单精准研判派发。

进一步地，当客户选择电话口述报修的时候，将客户口述的报修地址转换为拼音，采用冒泡排序提取多个出现的关键字段拼音，判断客户提供的建筑类型，而后逐级匹配筛选掉无效数据，通过保留数据循环进行匹配判抢修队。

本公开至少一实施例还提出了智能自动派单系统，该系统包括如下模块：

获取模块：用于获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；

匹配模块：用于在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，