[发明专利]一种用于电商平台的售后服务系统

权利要求书

1.一种用于电商平台的售后服务系统，其特征在于，包括客户分析单元、门店选择单元、商品定损单元、客服分配单元、售后服务平台、注册登录单元以及数据库；

所述门店选择单元用于选择合适的门店，对客户反馈的问题商品进行回收，具体选择回收过程如下：

SS1：客户通过手机终端将售后服务申请发送至售后服务平台，售后服务平台接收到客户的售后服务申请，随后获取客户购买商品的时间，并将购买商品的时间与当前时间进行比较，获取到客户购买商品的时长，并将其标记为购买时长，将购买时长与该商品的质保期进行比较，若购买时长在质保期范围内，则将该商品标记为质保商品，若购买时长不在质保期范围内，则将该商品标记为非质保商品；

SS2：售后服务平台生成门店选择信号，并将门店选择信号发送至门店选择单元，门店选择单元获取客户的收货地址，并获取该收货地址周边的门店地址，筛选出距离最近的门店地址，并将该门店标记为选中门店；

SS3：将门店地址和该门店的客服人员的手机号码发送至客户的手机终端，客户接收到门店地址后将该商品通过快递的方式邮寄至选中门店，并由客户垫付邮寄费用；

SS4：选中门店接收到商品后生成商品定损信号，并将商品定损信号发送至商品定损单元。

2.根据权利要求1所述的一种用于电商平台的售后服务系统，其特征在于，所述注册登录单元用于客户和客服人员通过手机终端提交客户信息和客服人员信息进行注册，并将注册成功的客户信息和客服人员发送至数据库进行储存，售后服务平台生成登录账号并将登录账号发送至客户的手机终端，客户通过手机终端发送验证码将登录账号进行激活，并将激活账号的时间发送至数据库进行储存，客户信息包括客户的姓名、年龄、职业以及本人实名认证的手机号码，客服人员信息包括客服人员的姓名、年龄、职业以及本人实名认证的手机号码。

3.根据权利要求1所述的一种用于电商平台的售后服务系统，其特征在于，所述客户分析单元用于对客户数据进行分析，对客户的售后处理顺序进行排序，客户数据包括客户一个月内购买商品的次数、购买商品的总价格以及参与评论的次数，将客户标记为i，i＝1，2，......，n，n为非零正整数，具体分析排序过程如下：

步骤一、获取客户一个月内购买商品的次数，并将客户一个月购买商品的次数标记为Ci；

步骤二、获取客户一个月内购买商品的总价格，并将客户一个月内购买商品的总价格标记为Zi；

步骤三、获取客户一个月内参与评论的次数，并将客户一个月内参与评论的次数标记为Pi；

步骤四、通过公式获取到客户活跃系数Xi，其中，c1、c2以及c3均为预设比例系数，且c1＞c2＞c3＞0；

步骤五、获取数据库内的客户激活登录账号的时间，并将激活登录账号的时间与系统当前时间进行比较，获取到客户的注册时长，并将客户的注册时长标记为Si；

步骤六、通过公式Ki＝β(Xi×v1+Si×v2)获取到客户的分析系数Ki，其中，v1和v2均为预设比例系数，且v1＞v2；

步骤七、将进行售后服务的客户标记为售后进行客户，并将售后进行客户与分析系数一一对应，随后将售后进行客户按照分析系数从大到小的顺序进行排序，并将售后进行客户按照排序后的顺序进行售后服务处理。