[发明专利]一种用于电商平台的售后服务系统

说明书

本发明公开了一种用于电商平台的售后服务系统，本发明涉及电商平台的售后服务技术领域，解决了现有技术中不能够为客户合理选择距离最近的门店，延长的售后服务的时间，增大成本的同时降低了工作效率的技术问题，通过门店选择单元选择合适的门店，对客户反馈的问题商品进行回收，并获取该收货地址周边的门店地址，筛选出距离最近的门店地址，并将该门店标记为选中门店；将门店地址和该门店的客服人员的手机号码发送至客户的手机终端，客户接收到门店地址后将该商品通过快递的方式邮寄至选中门店，为客户选择距离最近的门店，减少成本的同时，提高了工作效率，减少了客户的售后等待时间。

技术领域

本发明涉及电商平台的售后服务技术领域，具体为一种用于电商平台的售后服务系统。

背景技术

随着电商产品市场累计销量的不断增加，售后理赔数据量也不断增加，海量的售后理赔数据中，产品质量及零部件可靠性问题点如何直观、快捷的形成改善输入，售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高，也很难展开故障件PPM等专业的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开，在管理上对索赔率提升造成阻碍。售后服务是售后最重要的环节。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

但是在现有技术中，不能够为客户合理选择距离最近的门店，延长的售后服务的时间，增大成本的同时降低了工作效率。

发明内容

本发明的目的就在于提出一种用于电商平台的售后服务系统，通过客服分配单元分析客服数据，对客户进行合理分配，获取客服数据，通过公式获取到客服人员的服务系数Qk，若客服人员的服务系数Qk≥服务系数阈值，则判定客服人员服务质量高，并将该客服人员标记为优先安排人员，随后将优先安排人员的姓名发送至售后服务平台；若客服人员的服务系数Qk＜服务系数阈值，则判定客服人员服务质量差，并将该客服人员标记为待学习人员，随后将待学习人员发送至售后服务平台；对客服人员根据能力进行划分，优先安排能力强的客服人员，提高了工作的效率和质量。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种用于电商平台的售后服务系统，包括客户分析单元、门店选择单元、商品定损单元、客服分配单元、售后服务平台、注册登录单元以及数据库；

所述门店选择单元用于选择合适的门店，对客户反馈的问题商品进行回收，具体选择回收过程如下：

SS1：客户通过手机终端将售后服务申请发送至售后服务平台，售后服务平台接收到客户的售后服务申请，随后获取客户购买商品的时间，并将购买商品的时间与当前时间进行比较，获取到客户购买商品的时长，并将其标记为购买时长，将购买时长与该商品的质保期进行比较，若购买时长在质保期范围内，则将该商品标记为质保商品，若购买时长不在质保期范围内，则将该商品标记为非质保商品；

SS2：售后服务平台生成门店选择信号，并将门店选择信号发送至门店选择单元，门店选择单元获取客户的收货地址，并获取该收货地址周边的门店地址，筛选出距离最近的门店地址，并将该门店标记为选中门店；

SS3：将门店地址和该门店的客服人员的手机号码发送至客户的手机终端，客户接收到门店地址后将该商品通过快递的方式邮寄至选中门店，并由客户垫付邮寄费用；

SS4：选中门店接收到商品后生成商品定损信号，并将商品定损信号发送至商品定损单元。