[发明专利]一种任务数据处理方法及系统

权利要求书

1.一种任务数据处理方法，其特征在于，包括：

获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；

根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；

根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；

将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；

当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别，包括：

提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；

将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，还包括：

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

6.一种任务数据处理系统，其特征在于，包括：

数据获取模块，用于获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；

分类模块，用于根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；

匹配模块，用于根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；

关联模块，用于将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；

任务接收模块，用于当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述分类模块，具体包括：

提取单元，用于提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；

分类单元，用于将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：更新模块，用于在所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。