[发明专利]云平台网络呼叫处理系统及方法

权利要求书

1.云平台网络呼叫处理系统，其特征在于：包括患者端、云平台控制中心和医护管理端，所述患者端通过云平台控制中心将信息传递到管理端，所述患者端安装于患者佩戴的患者智能手环上，患者通过患者智能手环发送呼叫指令到云平台控制中心，云平台控制中心将接收到的呼叫指令进行处理后反馈到医护管理端；所述医护管理端安装于医护佩戴的医护智能手环上；

所述患者端包括管理单元、信息传输单元、识别单元和呼叫单元；

所述管理单元与云平台控制中心通过网络无线双向连接或者数据线双向电性连接；

患者通过呼叫单元发出呼叫指令，识别单元识别呼叫指令的信息，并将得到的信息通过信息传输单元传输到云平台控制中心；

所述云平台控制中心包括存储单元、处理单元、评估单元和通知模块；

所述存储单元用于存储整个医院的医护人员信息、医护人员的工作状态、接收到的患者的呼叫指令和患者信息；

所述处理单元用于对接收到的呼叫指令进行预处理，并将预处理后的呼叫指令反馈到评估单元，评估单元根据预处理得到的呼叫指令进行评估，评估呼叫指令的信息的紧急性，再将评估后的呼叫指令通过通知模块反馈到医护管理端，医护管理端接收到呼叫指令并进行事务处理；

所述识别单元包括语音输入模块、方言识别模块、语音处理模块和语音翻译模块；

当患者通过文字发出文字呼叫指令时，文字呼叫指令直接通过云平台控制中心反馈到医护管理端；

而当患者通过语音输入模块发出语音呼叫指令时，发出的语音呼叫指令首先通过语音处理模块判断其输入的语音为普通话还是方言；

若为普通话，则该语音呼叫指令直接通过语音处理模块反馈到语音翻译模块翻译为文字信息并将文字信息传输到云平台控制中心；

若为方言，则该语音呼叫指令通过语音处理模块后反馈到方言识别模块进行方言识别，并将该方言转换为普通话后反馈到语音翻译模块，并通过语音翻译模块将语音翻译为文字信息，并将翻译得到的文字信息传输到云平台控制中心；

所述医护智能手环设有显示界面、显示模块和语音播放模块，所述显示界面显示待处理事务以及相关的患者信息，当患者发出的呼叫指令内容过长，医护人员可通过语音播放模块播放相关的呼叫指令内容；

所述处理单元还包括关键词提取模块，所述关键词提取模块用于从患者发出的呼叫指令中提取关键词，其中关键词设置包括为：发热、打针、换药、配药、拔针、输液不畅、胰岛素注射，且关键词的字数设置为2-5个字，呼叫指令中的提取的关键词会显示到指定医护人员的智能手环的显示界面上。

2.根据权利要求1所述的云平台网络呼叫处理系统，其特征在于：所述处理单元包括基本呼叫处理单元、增强处理单元，用于判断网交换设备的能力是否能够支持交换网业务交换点触发的呼叫，并在判断其网交换设备的能力不能够支持的情况下，将所述呼叫指令发送到增强处理单元。

3.根据权利要求2所述的云平台网络呼叫处理系统，其特征在于：所述管理单元用于显示医护人员和患者的详细信息，备份运行数据，并监测患者的位置情况，能够在患者发出呼叫指令时，将其患者的详细信息与其对应的医护人员信息同时发送给云平台控制中心。

4.根据权利要求1所述的云平台网络呼叫处理系统，其特征在于：所述患者智能手环和医护智能手环均包括定位模块和监控模块；

所述患者智能手环可通过定位模块和监控模块对患者的位置和身体状况进行实时监控；

所述医护智能手环通过定位模块和监控模块对医护人员的位置和工作状态进行实时监控；

当患者通过患者智能手环发出呼叫指令时，会将患者的位置信息和身体状况同时传输到云平台控制中心，云平台控制中心通过接受到的患者的位置信息和身体状况通过评估单元进行评估，并通过医护智能手环获取到的医护人员的位置和工作状态进行匹配，将该患者的呼叫指令传输到距离最近并且能够尽快前往患者处进行处理的医护人员的医护智能手环上。