[发明专利]一种商城售后服务管理系统及其管理方法

权利要求书

1.一种商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述商城售后服务管理系统包括数据接收处理层、服务应用层和数据存储层，所述数据接受处理层、所述服务应用层和所述数据存储层彼此连接；

所述数据接收处理层，用于获取用户信息，同时接收所述用户上传的售后数据，并对所述售后数据进行类型划分；

所述服务应用层，用于根据划分出的所述售后数据类型，调用不同的操作区域进行处理，同时对处理情况进行记录跟踪；

所述数据存储层，用于向所述数据接收处理层和所述服务应用层提供数据存储和数据上传共享服务。

2.如权利要求1所述的商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述服务应用层包括服务模块和跟踪模块，所述服务模块与所述数据接收处理层连接，所述跟踪模块与所述服务模块连接；

所述服务模块，用于根据所述数据接收处理层的划分类型，调用对应的操作区域进行售后处理；

所述跟踪模块，用于对所述服务模块采取的操作进行记录和跟踪。

3.如权利要求2所述的商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述服务模块包括操作单元和联动单元，所述操作单元与所述数据接收处理层连接，所述联动单元与所述操作单元连接；

所述操作单元，用于根据所述数据接收处理层划分出的多种数据类型，进行对应的咨询解答、维修安排和退换货操作；

所述联动单元，用于根据所述操作单元的操作详情，对对应范围内的资源进行集中调用。

4.如权利要求3所述的商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述跟踪模块包括时间设定单元和数据发送单元，所述时间设定单元与所述操作单元连接，所述数据发送单元与所述时间设定单元连接；

所述时间设定单元，用于根据所述操作单元的实施情况，对应的设定多种跟踪时间；

所述数据发送单元，用于根据所述时间设定单元设定的所述跟踪时间，向所述用户发送设定的跟踪询问讯息。

5.如权利要求1所述的商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述数据接收处理层包括数据获取模块和类型划分模块，所述类型划分模块与所述数据获取模块连接；

所述数据获取模块，用于获取用户的账户信息和购买记录，同时接收所述用户上传的售后数据；

所述类型划分模块，用于将接收的所述售后数据划分为多种类型，包括售后咨询、售后维修和退换货。

6.如权利要求5所述的商城售后服务管理系统，其特征在于，

所述数据接收处理层还包括数据调用模块，所述数据调用模块与所述类型划分模块和数据存储层连接；

所述数据调用模块，用于根据划分出的数据类型，并结合获取的用户信息，对应调用所述数据存储层中的数据。

7.一种商城售后服务管理方法，如权利要求1至权利要求6任一项所提供的一种商城售后服务管理系统适用于一种商城售后服务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取用户信息和上传的售后数据，并对所述售后数据进行类型划分，同时调用数据存储层中的历史数据；

根据划分出的数据类型，调用不同的操作区域，同时对操作情况进行跟踪记录。