[发明专利]一种商城售后服务管理系统及其管理方法

说明书

本发明公开了一种商城售后服务管理系统及其管理方法，利用所述数据接收处理层获取对应用户的账户信息和购买记录，同时对接收到了售后问题进行类型划分，同时还可以调用所述数据存储层中的对应的历史售后记录，方便对用户的使用体验进行全面的了解，然后利用所述服务应用层对划分出的所述售后数据类型，调用不同的操作区域进行处理，并且还对设定范围内的资源进行集中调用，方便快速的解决用户问题，同时按照设定的跟踪时间，通过所述跟踪模块对处理情况进行记录跟踪，并向所述用户发送设定的跟踪询问讯息，同时由所述数据接收处理层接收用户的跟踪反馈信息，再次进行对应的售后处理，提高用户的使用体验效果。

技术领域

本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种商城售后服务管理系统及其管理方法。

背景技术

目前各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，商城的售后服务管理是企业运用现代化，尽量利用企事业现有的软硬件环境进行服务质量的改进，现有的商城售后服务管理中对售后问题的记录很快，但是不能快速的针对每一个售后问题采取对应的处理措施，同时对售后的处理情况也不了解，降低用户的使用体验效果。

发明内容

本发明的目的在于提供一种商城售后服务管理系统及其管理方法，提高用户的使用体验效果。

为实现上述目的，第一方面，本发明提供了一种商城售后服务管理系统，所述商城售后服务管理系统包括数据接收处理层、服务应用层和数据存储层，所述数据接受处理层、所述服务应用层和所述数据存储层彼此连接；

所述数据接收处理层，用于获取用户信息，同时接收所述用户上传的售后数据，并对所述售后数据进行类型划分；

所述服务应用层，用于根据划分出的所述售后数据类型，调用不同的操作区域进行处理，同时对处理情况进行记录跟踪；

所述数据存储层，用于向所述数据接收处理层和所述服务应用层提供数据存储和数据上传共享服务。

其中，所述服务应用层包括服务模块和跟踪模块，所述服务模块与所述数据接收处理层连接，所述跟踪模块与所述服务模块连接；

所述服务模块，用于根据所述数据接收处理层的划分类型，调用对应的操作区域进行售后处理；

所述跟踪模块，用于对所述服务模块采取的操作进行记录和跟踪。

其中，所述服务模块包括操作单元和联动单元，所述操作单元与所述数据接收处理层连接，所述联动单元与所述操作单元连接；

所述操作单元，用于根据所述数据接收处理层划分出的多种数据类型，进行对应的咨询解答、维修安排和退换货操作；

所述联动单元，用于根据所述操作单元的操作详情，对对应范围内的资源进行集中调用。

其中，所述跟踪模块包括时间设定单元和数据发送单元，所述时间设定单元与所述操作单元连接，所述数据发送单元与所述时间设定单元连接；

所述时间设定单元，用于根据所述操作单元的实施情况，对应的设定多种跟踪时间；

所述数据发送单元，用于根据所述时间设定单元设定的所述跟踪时间，向所述用户发送设定的跟踪询问讯息。

其中，所述数据接收处理层包括数据获取模块和类型划分模块，所述类型划分模块与所述数据获取模块连接；

所述数据获取模块，用于获取用户的账户信息和购买记录，同时接收所述用户上传的售后数据；

所述类型划分模块，用于将接收的所述售后数据划分为多种类型，包括售后咨询、售后维修和退换货。

其中，所述数据接收处理层还包括数据调用模块，所述数据调用模块与所述类型划分模块和数据存储层连接；