[发明专利]集成人工智能系统以动态调整事后处理时间的方法

权利要求书

1.一种在联络中心中管理更新的事后处理时间的方法，所述方法包括：

由所述联络中心的代理接收通信，所述通信具有与该通信相关联的变量；

基于所述变量，确定所述通信的更新的事后处理时间；

将所述更新的事后处理时间存储在包括定时变量的数据库中；以及

在所述代理的显示器上向所述代理提供所述更新的事后处理时间的状态。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从所述联络中心外部的源接收输入；

确定所述变量与所述输入相关；

基于所述变量与所述输入的相关性，确定更新的事后处理时间；

将所述输入存储在所述数据库中；

启用机器学习过程分析所述数据库；以及

基于所述机器学习过程的分析来更新用于自动确定更新的事后处理时间的数据模型，

其中，所述状态是将所述更新的事后处理时间作为呈现在所述显示器上的时间量提供给所述代理。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述变量是在所述通信期间接收的。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在所述更新的事后处理时间期间从所述代理接收输入，其中，接收所述输入包括存储结果和自动报告结果中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述状态包括显示所述更新的事后处理时间的倒计数，并且其中，所述倒计数在所述通信结束时开始。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

分析所述变量以基于关于情绪的规则来对所述通信进行分类，其中，所述情绪是在所述通信期间识别的。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述变量在所述通信期间改变，并且其中，所述更新的事后处理时间和第二更新的事后处理时间中的至少一个基于所述变量改变。

8.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从所述联络中心外部的源接收输入，其中，所述输入与所述变量相关，并且其中，确定所述通信的更新的事后处理时间基于所述输入。

9.根据权利要求8所述的方法，还包括：

分析所述数据库以获得所述输入；以及

从所述数据库检索与所述变量相关的数据，其中，所述更新的事后处理时间基于所述数据，

其中，所述输入是在通信期间接收的，并且

其中，所述状态是将所述更新的事后处理时间作为呈现在所述显示器上的时间量提供给所述代理。

10.一种系统，包括：

处理器；以及

其上存储有数据的计算机存储器，所述数据使得所述处理器能够：

由所述联络中心的代理接收通信，所述通信具有与该通信相关联的变量；

基于所述变量，确定所述通信的更新的事后处理时间；

将所述更新的事后处理时间存储在包括定时变量的数据库中；以及

在所述代理的显示器上向所述代理提供所述更新的事后处理时间的状态。