[发明专利]一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统

权利要求书

1.一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法，其特征在于，包括：

客户手机扫码进入客户端取号界面；

客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，则录入相关信息；

客户端输出排号信息并展示排号等待页面；

后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；

营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。

2.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于：所述客户手机扫码进入客户端取号界面前，还包括：

取号界面获取手机位置信息，确认客户在营业厅范围内扫码；

展示直接取号选项、多种专项业务取号选及排队等待人数。

3.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于：所述专项业务取号包括多种专项业务，客户根据需要选择一种专项业务取号。

4.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述若选择专项业务取号，则录入相关信息，包括：

录入实名认证信息和该专项业务办理需提供的信息。

5.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于：所述排号等待页面显示前面排队人数及预计排队时间信息。

6.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于：所述排队等候页面还包括取消等候选项。

7.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述后端系统根据专项业务不同将排号信息分发至不同营业员，包括：

将专项业务办理的排号信息分发至对应的专业岗位营业员；

将直接叫号的排号信息分发至综合岗位营业员。

8.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号，包括：

营业员在PC端根据排号信息先后顺序进行叫号操作；

后端系统将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面；

客户排号界面收到叫号信息；

营业员与客户进行信息确认及业务办理。

9.根据权利要求8所述的排队叫号方法，其特征在于：所述后端系统通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面。

10.一种用于实现权利要求1～9任一项所述的运营商营业厅交互式智能排队叫号方法的系统，其特征在于，包括：客户端、营业员PC端和后端系统；

所述客户端，用于：

供客户手机扫码后进入客户端取号界面；

供客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，供客户则录入相关信息；

输出排号信息并展示排号等待页面；

所述营业员PC端，用于：

供营业员查看排号信息及录入对应相关信息并叫号；

所述后端系统，用于：

根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员。