[发明专利]一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统

说明书

本发明提供一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统，涉及运营商业务支撑领域，包括：客户手机扫码进入客户端取号界面；客户选择直接取号或专项业务取号；若选择专项业务取号，则录入相关信息；客户端输出排号信息并展示排号等待页面；后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。本发明免去了硬件的采购、安装、维护，节约成本；采用智能手机定位功能，确定排队用户在现场等待叫号；客户提前录入信息，叫号后只需和营业员交互人工环节，提高营业员受理速度；后端系统根据用户录入信息，智能派发到营业员专业岗位；营业员提前预知后续办理业务场景，提升用户感知。

技术领域

本发明涉及运营商业务支撑领域，尤其是涉及一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统。

背景技术

目前，在电信运营商营业厅都会用到取号机，客户来办理业务时，只需要在排队取号机取号，取号之上有号码、等候人数和需等候时间等信息，取号后就可在休息区落座等候，知道营业厅显示屏音响叫号；这种传统的取号机避免了营业厅内排长队。

但是这种取号机为软件与硬件结合，需要安装打印机、智能显示屏等硬件设施来实现客户操作页面智能显示和号码信息打印，并且功能也较为单一，只能实现取号叫号，对于业务办理的效率没有帮助。

目前，自助柜员机是为业务办理提供帮助的机器，提供24小时自助服务，在营业员休息时，或营业大厅业务办理人数较多时，可帮助提高营业厅业务处理效率，但是自助柜员机需要具有身份证扫描识别功能、指纹识别功能、电子签名功能、人脸识别功能等，部署功能对应的硬件和软件设备。

该设备较为昂贵复杂、安装维修也消耗大量人力；即便如此，也只能完成部分较为简单的业务办理，如缴费、打印发票、查询信息等；对于需要进行实物交互、现金或刷卡支付、制卡及融合类业务，不能提供办理。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统，利用客户手机定位、网络功能，通过软件方式实现运营商营业厅交互式智能排队叫号，并且通过手机软件，让用户预先提交业务办理相关信息，提升业务的办理速度和用户体验。

为实现上述目的，本发明提供了一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法，包括：

客户手机扫码进入客户端取号界面；

客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，则录入相关信息；

客户端输出排号信息并展示排号等待页面；

后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；

营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。

作为本发明的进一步改进，所述客户手机扫码进入客户端取号界面前，还包括：

取号界面获取手机位置信息，确认客户在营业厅范围内扫码；

展示直接取号选项、多种专项业务取号选及排队等待人数。

作为本发明的进一步改进，所述专项业务取号包括多种专项业务，客户根据需要选择一种专项业务取号。

作为本发明的进一步改进，所述若选择专项业务取号，则录入相关信息，包括：

录入实名认证信息和该专项业务办理需提供的信息。

作为本发明的进一步改进，

所述排号等待页面显示前面排队人数及预计排队时间信息。

作为本发明的进一步改进，

所述排队等候页面还包括取消等候选项。