[发明专利]一种应答方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种应答方法，所述方法包括：获取针对询问信息的应答语料库；其中，所述询问信息表征多轮应答中的咨询信息；从所述应答语料库中确定与所述询问信息匹配的待筛选应答节点；获取每一所述待筛选应答节点的应答权值，并基于所述应答权值对所述待筛选应答节点进行筛选，确定出目标应答节点；基于所述目标应答节点的应答信息应答所述询问信息。本申请实施例同时还公开了一种应答装置、设备及计算机可读存储介质。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种应答方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在商用智能应答系统中，一般为了保障用户体验，均支持多轮应答；相对技术中，多轮应答中的应答节点序列通常都是固定的，同时也不会给出无关联节点间进行跳转应答的相关机制，这样容易出现进入多轮应答中应答节点的应答效果差，进而使得应答智能性不高。

发明内容

为解决上述技术问题，本申请实施例期望提供一种应答方法、装置、设备及计算机可读存储介质，改善了进入多轮应答过程中的应答效果，进而提高了应答智能性。

为达到上述目的，本申请的技术方案是这样实现的：

一种应答方法，所述方法包括：

获取针对询问信息的应答语料库；其中，所述询问信息表征多轮应答中的咨询信息；

从所述应答语料库中确定与所述询问信息匹配的待筛选应答节点；

获取每一所述待筛选应答节点的应答权值，并基于所述应答权值对所述待筛选应答节点进行筛选，确定出目标应答节点；

基于所述目标应答节点的应答信息应答所述询问信息。

在一些实施方式中，所述从所述应答语料库中确定与所述询问信息匹配的待筛选应答节点，包括：

获取所述询问信息在所述多轮应答中的轮数；

获取所述轮数在所述多轮应答中的预匹配应答节点；

在所述预匹配应答节点中，确定不具有与所述询问信息匹配的待匹配应答节点的情况下，从所述应答语料库中确定与所述询问信息匹配的所述待筛选应答节点。

在一些实施方式中，所述获取每一所述待筛选应答节点的应答权值，包括：

获取每一所述待筛选应答节点与所述预匹配应答节点的距离值；

获取每一所述待筛选应答节点在预设周期内的应答次数；

基于所述距离值和所述应答次数，确定每一所述待筛选应答节点的应答权值。

在一些实施方式中，所述方法还包括：

从所述应答语料库中确定不具有与所述询问信息匹配的待筛选应答节点的情况下，获取所述初始应答节点；其中，所述初始应答节点表征所述多轮应答中的首次应答节点；

在预设周期内对所述询问信息和所述初始应答节点进行处理，生成反馈映射表；其中，所述反馈映射表用于表征所述询问信息与所述初始应答节点的对应关系；

基于所述反馈映射表更新所述应答语料库得到目标语料库；

基于所述目标语料库应答下一轮的询问信息。

在一些实施方式中，所述在预设周期内对所述询问信息和所述初始应答节点进行处理，生成反馈映射表，包括：

对预设周期内每一所述初始应答节点和每一所述询问信息分别进行处理，生成待处理信息；

采用文本聚类算法对所述待处理信息进行处理，得到与目标数匹配的待反馈信息群；其中，所述目标数表征预设周期内的所述初始应答节点的数量；