[发明专利]一种数据检测的方法、装置、可读存储介质和电子设备

说明书

本发明实施例公开了一种数据检测的方法、装置、可读存储介质和电子设备。本发明实施例通过获取待质检的文本信息；对所述文本信息进行预设质检项识别，确定识别结果；根据所述识别结果对所述文本信息进行合规评价。通过上述方法，通过第一模型和第二模型的两次判断，可以提高通话内容的检测效率，以及准确率。

技术领域

本发明涉及数据检测领域，具体涉及一种数据检测的方法、装置、可读存储介质和电子设备。

背景技术

随着科技的进步，远程服务在人们的生活中起到了越来越重要的作用，电话客服服务属于远程服务的一种，客户在产品的使用过程中或产品的售后过程中，可以采用电话的方式与客服进行沟通，为了提升服务质量，在电话客服管理过程中，一般都会将客户与客服之间的电话沟通进行录音，以便于后续对电话客服的服务质量进行检测，以及对客户提出的问题进行记录等。

例如，客户在网络课堂的使用过程中，可能会遇到各种问题和需求，需要与客服进行沟通，客服需要按照规定解答客户的问题，但是可能有些客服在为客户解答问题或对问题进行处理的过程中存在违反规定的行为，因此需要对客户与客服之间的通话内容进行检测，从而便于对客服工作进行评价，以及更好的对客服的服务进行监管，提高客户的体验。

现有技术中，通过人工检测的方式对通话内容进行检测，但是由于通话内容较多，采用人工检测的方式会存在耗时费力，且准确度不高的问题，因而，如何提高通话内容的检测效率，以及准确率，是目前需要解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种数据检测的方法、装置、可读存储介质和电子设备，提高了判断通话内容是否违规的检测效率和准确率。

第一方面，本发明实施例提供了一种数据检测的方法，该方法包括：获取待质检的文本信息；对所述文本信息进行预设质检项识别，确定识别结果；根据所述识别结果对所述文本信息进行合规评价。

优选地，所述获取待质检的文本信息，具体包括：

将文本初始信息进行处理，确定待质检的所述文本信息，其中，所述文本信息为离散的文本。

优选地，所述对所述文本信息进行预设质检项识别，确定识别结果，具体包括：

将所述文本信息输入到预先训练的第一模型，进行预设质检项识别，其中，所述第一模型用于判断所述文本信息中是否包括质检项语义信息；

确定所述识别结果为所述文本信息中包含所述质检项语义信息。

优选地，所述根据所述识别结果对所述文本信息进行合规评价，具体包括：

将包含所述质检项语义信息的所述文本信息所对应的的对话内容输入到第二模型，其中，所述第二模型用于判断所述文本信息中是否包括合规项语义信息；

响应于所述文本信息中包含至少一项合规项语义信息，将所述文本信息所对应的的对话内容确定为合规对话内容，其中，所述对话内容包括至少一个文本初始信息。

优选地，所述将包含所述质检项语义信息的所述文本信息所对应的对话内容输入到第二模型，具体包括：

确定所述对话内容中标注了客服信息的文本信息；

将所述标注了客服信息的所述文本信息输入到所述第二模型。

优选地，该方法还包括：

响应于所述文本信息中未包含合规项语义信息，将所述文本信息所对应的的对话内容确定为违规对话内容。

优选地，所述将文本初始信息进行处理，确定待质检的所述文本信息，具体包括：

将所述文本初始信息进行自然语言处理，确定离散的文本信息。