[发明专利]一种电子桌牌

说明书

本发明提供一种电子桌牌，在检测到有工作人员在工位时自动控制第一显示屏显示默认工作人员的上岗信息，在检测到工作人员不在工位时自动控制第一显示屏显示暂停服务，在检测到有用户到来时自动播放欢迎提示语音。本发明配设有服务评价键盘。本发明配设有声音分贝检测器。本发明配设有工号切换键盘。本发明还配设有第二显示屏。本发明用于解决未及时翻转桌牌导致的人牌状态不对应问题，用于解决临时更换工位不方便及时更换桌牌导致的人牌信息不对应问题，用于提高窗口服务规范率、提高客户对服务的感受度，以增加与用户间的粘度，还用于获知用户的满意度，还用于避免工作人员音量过高，还方便工作人员及时了解桌牌展示给用户的信息是否准确。

技术领域

本发明涉及一种电子桌牌，主要用于电力、通信及银行等的营业厅窗口使用。

背景技术

在电力公司、通信公司及银行等的营业厅窗口，比如在国网供电公司营业厅窗口，要求上岗工作人员均配置服务桌牌。

传统桌牌有两面，正面印有工作人员信息，包括照片、工号、岗位和姓名，反面印有“暂停服务”字样。传统桌牌为卡槽式设计，由工作人员根据自己的实际工作状态，手动完成翻转或是更换，时刻确保人牌状态一致：工作人员在岗工作时，将桌牌向电力用户显示正面；工作人员离开工位时，将桌牌向用户显示反面；工作人员到他人工位工作时，要求先更换桌牌再开始工作，时刻确保人牌信息一致，保证窗口服务规范。

而在日常实际工作中，经常会出现工作人员忘记翻转桌牌的情况：工作人员离开自己工位时忘记将桌牌翻转为“暂停服务”；工作人员回到工位之后，忘记将桌牌正面翻转向电力用户。致使桌牌显示不能与工作人员的工作状态相一致(即人牌状态不对应)。

传统桌牌，单个桌牌只能显示一名工作人员信息。在实际工作中，会存在工作人员到他人工位上临时工作或是不同工位的工作人员临时交换工位为电力用户服务的情况，虽然可以在更换临时工位时将桌牌一并更换，但因工作人员时常因需要拿很多纸质材料，以及为了不让电力用户等待，忘记或是来不及更换桌牌，致使很容易出现工位上的工作人员与工位上的桌牌指示人员不一致的情况(即人牌信息不对应)。

此外，传统桌牌功能局限，不利于增加与用户之间的粘度，也不利于提高窗口工作人员的服务质量。

比如，营业窗口优质服务规范要求对客户要做到“来有迎声，去有送声”，即客户到来时要有欢迎的声音(如：“欢迎光临”)，客户离开时要有欢送的声音(如：“很高兴为您服务，欢迎下次光临”)。而在日常实际工作中，工作人员忙于手中业务或是心情不好，在用户到达服务窗口时，无法做到对用户的到“来有迎声”，甚至有时会出现没有听到用户到来的情况，也经常无法做到对用户的“去有送声”，一定程度上影响与用户之间的粘度。

比如，在日常实际工作中，传统桌牌往往无法获知用户对窗口工作人员的服务满意度，一定程度上不利于提高窗口工作人员的服务质量。另外也不能用于统计工作人员服务的用户数量和工作时长。

比如，现有桌牌不便于工作人员观察桌牌展示给用户的信息是否正确，容易在桌牌展示给用户的信息错误时，不便于及时发现。

此外，营业厅人员在服务过程中，往往会存在无意识音量过高的情况，容易引起客户的不满。

相对较多，为使用户能够听清，营业厅工作人员的音量很容易就会过大，容易引发声音噪音。

为此，本发明提供一种电子桌牌，用于解决上述技术问题。

发明内容

针对现有技术的上述不足，本发明提供一种电子桌牌，用于解决工作人员未及时翻转桌牌导致的人牌状态不对应问题，用于提高窗口服务规范率，用于提高客户对服务的感受度，以增加营业厅与用户之间的粘度。用于获知用户对窗口工作人员的服务满意度。用于解决工作人员临时更换工位不方便及时更换桌牌导致的人牌信息不对应的问题。用于避免工作人员的音量过高引发客户不满的问题。用于方便工作人员及时了解其桌牌展示给用户的信息是否准确。还用于统计工作人员服务的用户数量和工作时长。