[发明专利]一种呼叫中心系统及其呼叫方法

权利要求书

1.一种呼叫中心系统的呼叫方法，其特征在于：对ACD模块、CTI模块、电话条三者之间的通信协议进行扩展，新增第一号码字段，并使用新增的字段传送第一号码；包括：

第一方向，

ACD模块接收来自中继网关的呼入请求；

ACD模块对所述呼入请求对应的原始电话号码进行加密得到第一号码，所述第一号码包括加密标识符；

ACD模块为所述呼入请求分配坐席，并将所述呼入请求发送至所述坐席客服端的SIP话机以及将对应所述第一号码经CTI模块发送至所述坐席客服端的电话条；其中，所述电话条判断所述第一号码是否包括加密标识符，如果有所述加密标识符，允许所述SIP话机处理所述呼入请求；

第二方向，

ACD模块接收来自客户端SIP话机使用电话条上的第一号码发出的呼出请求，以及经所述CTI模块接收来自电话条的本次SIP话机所述呼出请求对应的第一号码；

CTI模块判断所述第一号码是否包括加密标识符，如果所述第一号码具有所述加密标识符，将所述第一号码发送至ACD模块，由所述ACD模块对所述第一号码进行解密，得到原始电话号码；

通过所述原始电话号码呼叫中继网关。

2.根据权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于：所述第一号码还包括随机生成的随机数。

3.根据权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于：所述第一号码还包括：

第一电话号码，为所述原始电话号码末尾N位，其中，N为预设位数；

加密电话号码，为按照第一加密算法对第二电话号码进行加密得到的号码，其中，所述第二电话号码为所述原始电话号码去除末尾N位后的剩余号码。

4.根据权利要求3所述的呼叫方法，其特征在于：所述对所述第一号码进行解密，得到原始电话号码，包括：

从所述第一号码中分别获取加密电话号码和第一电话号码；

根据所述第一加密算法解密所述加密电话号码，得到第二电话号码；

将所述第一电话号码拼接到所述第二电话号码后，得到所述原始电话号码。

5.根据权利要求4所述的呼叫方法，其特征在于：所述第一加密算法包括：

获取第一密钥；

将所述第二电话号码与所述第一密钥进行异或操作，得到所述加密电话号码。

6.根据权利要求5所述的呼叫方法，其特征在于：所述根据所述第一加密算法解密所述加密电话号码，得到第二电话号码，包括：

获取所述第一密钥；

将所述加密电话号码与所述第一密钥进行异或操作，得到所述第二电话号码。

7.根据权利要求4所述的呼叫方法，其特征在于：所述第一号码还包括左补零标识；

当所述原始电话号码第一位为0时，所述第二电话号码不包括所述第一位号码；其中，所述第一位为从左至右数的第一位；

在对所述第一号码进行解密，得到原始电话号码时，判断所述第一号码的所述左补零标识是否为需要补零，如果为需要补零，将所述第一电话号码拼接到所述第二电话号码后，再在拼接后得到的号码第一位前补零，得到所述原始电话号码。

8.根据权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于：在判断所述第一号码是否包括加密标识符时，如果所述第一号码没有所述加密标识符，判断所述第一号码是否为原始电话号码的格式，如果是原始电话号码的格式则：

在第一方向上，允许所述坐席的SIP话机处理所述呼入请求；

在第二方向上，以第一号码为原始电话号码，并通过所述原始电话号码呼叫中继网关。