[发明专利]一种一体式智能客服中心

权利要求书

1.一种一体式智能客服中心，其特征在于，包括：若干智能客服终端和若干站务人员操作终端，所述智能客服终端和所述站务人员操作终端通过防护栏连接，形成可容纳站务人员在内操作的空间；

所述站务人员操作终端用于供站务人员进行票务处理；

所述智能客服终端用于为乘客提供自助服务；

所述智能客服终端包括：

乘客服务唤醒模块，用于获取乘客靠近时的语音信息、图像信息；

主控模块，与所述乘客服务唤醒模块连接，获取到所述语音信息、所述图像信息时生成开启工作信号；

智能处理模块，与所述主控模块连接，用于在获取所述语音信息、或/和所述图像信息时，开启对乘客问题信息的采集，并识别所述问题信息，调用和播放与所述问题信息相匹配的应答信息。

2.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，所述乘客服务唤醒模块包括：

麦克风，用于获取所述语音信息；

语音唤醒摄像头，与所述麦克风连接，在获取到所述语音信息时开启，并获取所述图像信息；

人脸识别摄像头，用于在有乘客靠近时获取所述图像信息。

3.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括授权业务模块，其与所述智能客服终端连接，用向所述智能客服终端发出人工处理信号，所述智能客服终端将所述人工处理信号推送至站务员手持终端，其中，人工处理信号由乘客发出，或所述人工处理信号在智能处理模块无法匹配出与所述语音信息相对应的所述应答信息时发出；

所述主控模块还与后台线网智能人工客服系统连接，并根据所述人工处理信号使所述后台线网智能人工客服系统与所述智能客服终端进行信息交互。

4.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括自助票务服务模块，其与所述主控模块连接，用于为乘客提供自助服务；

所述自助票务服务模块包括：

读写器，与所述主控模块连接，用于获取车票信息并将所述车票信息发送至所述主控模块，所述车票信息包括：车票余额、车票状态和有效期，所述读写器还用于对车票进行票务处理；

所述读写器包括：

车票充值单元，用于对车票进行充值；

车票延期办理单元，用于根据所述有效期对车票的有效期进行更改；

车票退款办理单元，用于根据所述车票状态进行退款处理；

车票补票单元，用于根据所述车票余额、所述车票状态对车票进行补票。

5.根据权利要求4所述的一体式智能客服中心，其特征在于，所述自助票务服务模块还包括打印单元，其与所述主控模块连接，用于根据所述车票信息进行电子打印并将电子发票发送至所述主控模块，所述主控模块将发票发送至手机APP、微信小程序或电子邮箱。

6.根据权利要求4所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括可触摸式显示屏，其与所述主控模块连接，并根据所述开启工作信号显示操作界面供乘客操作，所述可触摸式显示屏还用于显示所述车票信息。

7.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括实名制注册模块，其包括：

拍照摄像头，用于获取乘客的脸部图像信息；

指静脉单元，用于获取乘客的静脉信息；

所述主控模块与所述拍照摄像头、所述指静脉单元以及第三方实名认证系统连接，用于根据所述脸部图像信息进行实名验证，并将所述脸部图像信息、所述静脉信息与乘客的扣费账号进行绑定。

8.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括维修显示屏，与所述主控模块连接，用于在维修模式下，为维修人员对设备进行维修提供人机交互。

9.根据权利要求1所述的一体式智能客服中心，其特征在于，还包括：现金处理模块，其与所述主控模块连接，并在所述主控模块的控制下识别并接收现金，或在所述主控模块的控制下退还现金；

单程票回收模块，其与所述主控模块连接，用于对单程票进行退票或补票。