[发明专利]业务流程管理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务流程管理方法，其特征在于，所述业务流程管理方法包括：

获取业务流程的需求信息，并提取所述需求信息中的沟通特征，以及提取所述需求信息中的业务人员信息；

基于所述沟通特征，从预置数据库中抽取与所述业务流程的多个沟通节点；

配置所述各沟通节点的功能参数文件，并基于所述业务人员信息，关联所述各沟通节点对应各业务人员的联系信息；

将关联后的各沟通节点转化为业务管理流程；

接收客户端的业务沟通请求，并基于所述业务沟通请求，采用所述业务管理流程关联当前沟通节点的各业务人员。

2.根据权利要求1所述的业务流程管理方法，其特征在于，所述提取所述需求信息中的沟通特征包括：

根据所述需求信息，确定所述业务流程涉及的项目领域、部门信息、流转线路、流转指标；

基于所述项目领域、所述部门信息、所述流转线路、所述流转指标，确定对应的项目领域编码、部门编码、流转衔接编码、流转指标编码；

按照预设顺序对所述项目领域编码、所述部门编码、所述流转衔接编码、所述流转指标编码进行拼接，得到对应的沟通特征。

3.根据权利要求2所述的业务流程管理方法，其特征在于，所述基于所述沟通特征，从预置数据库中抽取与所述业务流程的多个沟通节点包括：

基于所述项目领域编码、所述部门编码、所述流转指标编码，确定所述业务流程中的多个属性标识信息；

基于所述各属性标识信息，遍历预置数据库，匹配对应的沟通节点并进行获取，并将所述相匹配的沟通节点作为所述业务流程的沟通节点。

4.根据权利要求1所述的业务流程管理方法，其特征在于，所述配置所述各沟通节点的功能参数文件包括：

确定所述各沟通节点的节点内容，并基于所述节点内容，配置对应的沟通节点流转按钮；

提取所述流转按钮中的权限信息，并基于所述权限信息，筛选对应的功能参数文件并进行配置。

5.根据权利要求1所述的业务流程管理方法，其特征在于，所述提取所述需求信息中的业务人员信息包括：

对所述需求信息中的文本进行分句处理，得到多条语句；

采用预置语义识别数据库，确定所述各语句的语言逻辑，并基于所述语言逻辑，确定所述各语句的词文本及对应的词信息；

基于所述词信息，采用预置的筛除规则排除所述各词文本中的非姓名文本，并采用预置姓名识别数据库，确定各词文本中的姓名文本，并将所述姓名文本作为业务人员信息。

6.根据权利要求1所述的业务流程管理方法，其特征在于，所述将关联后的各沟通节点转化为业务管理流程包括：

获取关联后的各沟通节点对应的文件包，并将所述文件包转化为数据流；

通过预置提取正则表达式提取所述数据流中与所述各流程节点相关的节点数据；

对所述节点数据进行清洗，得到对应的表单源码；

通过预置富文本编辑器编辑所述表单源码，生成对应的静态表单，并将所述静态表单作为业务管理流程。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的业务流程管理方法，其特征在于，在所述将关联后的各沟通节点转化为业务管理流程之后，还包括：

获取所述各沟通节点中的各级别管理账户，并监听所述各级别管理账户的流程调度指令；

当监听到所述流程调度指令时，获取对应的流程调度信息，并基于所述流程调度信息修改所述业务管理流程。