[发明专利]业务流程管理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及大数据领域，公开了业务流程管理方法、装置、设备及存储介质。该包括：获取业务流程的需求信息，并提取需求信息中的沟通特征和业务人员信息；基于沟通特征，从预置数据库中抽取与业务流程的多个沟通节点；配置各沟通节点的功能参数文件，并基于业务人员信息，关联各沟通节点对应各业务人员的联系信息；将关联后的各沟通节点转化为业务管理流程；接收客户端的业务沟通请求，并基于业务沟通请求，采用业务管理流程推送沟通通知信息至当前沟通节点的各业务人员。本发明还涉及区块链技术，所述需求信息存储于区块链中。本发明实现了各业务人员职务的清晰定位，简化了业务流程的配置框架，提升了业务人员管理与分配的清晰度。

技术领域

本发明涉及大数据领域，尤其涉及一种业务流程管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

企业在运营过程中有监管、经营、协同工作、业绩指标核算等多种问题，对于大型企业，包含多个机构与部门,企业总部和各分支机构针对存在的各种问题和总部下发的各种指示，经常以线上沟通沟通的方式进行协同处理，而针对不同的沟通需求有着不同的业务流程和业务人员参与。

传统的业务流程根据具体的沟通需求设置固定流程，这类方案流程优先级大于沟通，造成从各分支机构到企业总部从下至上的沟通困难，无法确定具体的负责人员与沟通对象，即使确定亦需要经过繁杂的流程，进行申请、审核、审批等过程，即存在业务流程的配置框架较为繁杂的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于解决业务流程的配置框架较为繁杂的技术问题。

本发明第一方面提供了一种业务流程管理方法，包括：

获取业务流程的需求信息，并提取所述需求信息中的沟通特征，以及提取所述需求信息中的业务人员信息；

基于所述沟通特征，从预置数据库中抽取与所述业务流程的多个沟通节点；

配置所述各沟通节点的功能参数文件，并基于所述业务人员信息，关联所述各沟通节点对应各业务人员的联系信息；

将关联后的各沟通节点转化为业务管理流程；

接收客户端的业务沟通请求，并基于所述业务沟通请求，采用所述业务管理流程关联当前沟通节点的各业务人员。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述提取所述需求信息中的沟通特征包括：

根据所述需求信息，确定所述业务流程涉及的项目领域、部门信息、流转线路、流转指标；

基于所述项目领域、所述部门信息、所述流转线路、所述流转指标，确定对应的项目领域编码、部门编码、流转衔接编码、流转指标编码；

按照预设顺序对所述项目领域编码、所述部门编码、所述流转衔接编码、所述流转指标编码进行拼接，得到对应的沟通特征。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述基于所述沟通特征，从预置数据库中抽取与所述业务流程的多个沟通节点包括：

基于所述项目领域编码、所述部门编码、所述流转指标编码，确定所述业务流程中的多个属性标识信息；

基于所述各属性标识信息，遍历预置数据库，匹配对应的沟通节点并进行获取，并将所述相匹配的沟通节点作为所述业务流程的沟通节点。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述配置所述各沟通节点的功能参数文件包括：

确定所述各沟通节点的节点内容，并基于所述节点内容，配置对应的沟通节点流转按钮；

提取所述流转按钮中的权限信息，并基于所述权限信息，筛选对应的功能参数文件并进行配置。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述提取所述需求信息中的业务人员信息包括：