[发明专利]一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统

权利要求书

1.一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，包括客户画像主题模块(1)和数据采集模块二(8)，其特征在于：所述客户画像主题模块(1)的输出端电性连接有数据信息库(2)，所述数据信息库(2)的输出端电性连接有数据信息筛选模块(3)，所述数据信息筛选模块(3)的输出端分别电性连接有智能客服模块(4)和人工客服模块(5)，所述智能客服模块(4)的输出端电性连接有判断模块(6)，所述判断模块(6)的输出端电性连接有数据采集模块一(7)，所述人工客服模块(5)的输出端电性连接有数据采集模块二(8)，所述数据采集模块二(8)的输出端与数据信息库(2)之间电性连接，所述数据采集模块一(7)的输出端与数据信息库(2)之间为电性连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，其特征在于：所述画像主题模块(1)通过第一次客户办理业务的采集。

3.根据权利要求1所述的一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，其特征在于：所述数据信息库(2)用于客户基础信息的收集，并且接数据采集模块一(7)中传出的客户致电来数据信息库(2)未有的信息；

数据信息库(2)记录每个用户来电的次数以及每次来电的问题。

4.根据权利要求1所述的一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，其特征在于：所述数据信息筛选模块(3)中根据来电客户的图像主题从数据信息库(2)筛选出客户的信息，判断是否为新的来电用户；

新的来电客户直接传送到人工客服模块(5)；

老来电客户直接传送智能客服模块(4)。

5.根据权利要求1所述的一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，其特征在于：所述智能客服模块(4)根据数据信息筛选模块(3)中筛选出用户信息对客户的需求进行提炼；

客户的需求是通过客户来电的次数以及客户来电中出现问题最多的5个问题；

通过判断模块(6)来判断智能客服模块(4)提出的问题是否为客户的需求问题；

是，对客户的需求进行提供解决办法，并将此次客户的来电及需求通过数据采集模块一(7)传输到数据信息库(2)中；

否，传输到人工客服模块(5)，之后将此次客户的来电及需求通过数据采集模块二(8)传输到数据信息库(2)中。

6.根据权利要求1所述的一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，其特征在于：所述判断模块(6)根据智能客服模块(4)于客户的对话来判断问题是否为客户的需求问题。