[发明专利]一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统

说明书

本发明涉及一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，包括客户画像主题模块和数据采集模块二，所述客户画像主题模块的输出端电性连接有数据信息库，所述判断模块的输出端电性连接有数据采集模块一，所述人工客服模块的输出端电性连接有数据采集模块二，所述数据采集模块二的输出端与数据信息库之间电性连接，所述数据采集模块一的输出端与数据信息库之间为电性连接。该发明的有益效果本发明可以通过数据信息筛选模块来筛选客户来电的次数以及客户来电中出现问题最多的问题并且通过智能客服模块对客户进行询问，这样能够更好的分析出客户的需求，并且能够更为简便快速的为客户提供服务。

技术领域

本发明涉及话务客服技术领域，具体为一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统。

背景技术

现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代的产物，企业组织可以利用相关数据和分析帮助它们降低成本、提高效率、开发新产品、做出更加明智的业务决策等等，因此话务客服系统运营而生。

现有的话务客服十分的先进了，但是在现有的话务客服系统中不能更为方便快捷的来满足客户，为此，我们提出一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于客户画像来电主题分析应用功能的话务客服系统，包括客户画像主题模块和数据采集模块二，所述客户画像主题模块的输出端电性连接有数据信息库，所述数据信息库的输出端电性连接有数据信息筛选模块，所述数据信息筛选模块的输出端分别电性连接有智能客服模块和人工客服模块，所述智能客服模块的输出端电性连接有判断模块，所述判断模块的输出端电性连接有数据采集模块一，所述人工客服模块的输出端电性连接有数据采集模块二，所述数据采集模块二的输出端与数据信息库之间电性连接，所述数据采集模块一的输出端与数据信息库之间为电性连接。

优选的，所述画像主题模块通过第一次客户办理业务的采集。

优选的，所述数据信息库用于客户基础信息的收集，并且接数据采集模块一中传出的客户致电来数据信息库未有的信息；

数据信息库记录每个用户来电的次数以及每次来电的问题。

优选的，所述数据信息筛选模块中根据来电客户的图像主题从数据信息库筛选出客户的信息，判断是否为新的来电用户；

新的来电客户直接传送到人工客服模块；

老来电客户直接传送智能客服模块。

优选的，所述智能客服模块根据数据信息筛选模块中筛选出用户信息对客户的需求进行提炼；

客户的需求是通过客户来电的次数以及客户来电中出现问题最多的5个问题；

通过判断模块来判断智能客服模块提出的问题是否为客户的需求问题；

是，对客户的需求进行提供解决办法，并将此次客户的来电及需求通过数据采集模块一传输到数据信息库中；

否，传输到人工客服模块，之后将此次客户的来电及需求通过数据采集模块二传输到数据信息库中。

优选的，所述判断模块根据智能客服模块于客户的对话来判断问题是否为客户的需求问题。

与现有技术相比，本发明的有益效果：