[发明专利]一种自动化任务派单方法及系统

权利要求书

1.一种自动化任务派单方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取订单信息，通过解析订单内容将订单分类；

为每一类订单配置任务单策略，包括：派单流程、派单优先级、派单权重、派单对象组；

根据任务单策略将不同类型的订单分别下发到对应目标对象组并行处理；

对目标对象组内的各个对象进行状态监控，根据监控到的各对象的状态信息和任务单策略，对每一个订单进行组内对象适配性分析；

选取适配性最高的对象作为目标对象，将订单派发给目标对象。

2.根据权利要求1所述的一种自动化任务派单方法，其特征在于，所述订单分类的类型包括：营销类订单、服务类订单、维修类订单、实施类订单、特殊类订单。

3.根据权利要求1所述的一种自动化任务派单方法，其特征在于，所述状态信息包括：对象状态、对象负荷情况、剩余待处理任务单量。

4.根据权利要求1所述的一种自动化任务派单方法，其特征在于，所述组内对象适配性分析的具体步骤如下：对每一个订单，根据所采集到的各对象的状态信息，计算一个用于评价所述对象当前状态与相应任务单策略之间适配性的分数，选取得分最高的对象作为目标对象。

5.根据权利要求1所述的一种自动化任务派单方法，其特征在于，在将订单分类后，采用缓存机制将分类好的订单缓存在不同类别的任务队列中，并设置任务队列派单机制：当某个任务队列中缓存的订单大于预设的阈值，则开始进行目标对象组组内订单分配。

6.一种自动化任务派单系统，用于实现权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，包括：任务管理中心、派单策略管理模块和策略监控模块；其中，

任务管理中心接收订单并通过解析订单内容将订单分类；

策略监控模块用于监控不同目标对象组内各对象的状态信息，并将状态信息上传给派单策略管理模块；

派单策略管理模块基于任务管理中心下发的订单分类结果，为每一类订单配置任务单策略；以及根据监控到的各对象的状态信息和任务单策略，对每一个订单进行组内对象适配性分析，并选取适配性最高的对象作为目标对象，将订单派发给目标对象。