[发明专利]一种自动化任务派单方法及系统

说明书

本发明提出一种自动化任务派单方法及系统，所述方法包括以下步骤：获取订单信息，通过解析订单内容将订单分类；为每一类订单配置任务单策略；根据任务单策略将不同类型的订单分别下发到对应目标对象组并行处理；对目标对象组内的各个对象进行状态监控，根据监控到的各对象的状态信息和任务单策略，对每一个订单进行组内对象适配性分析；选取适配性最高的对象作为目标对象，将订单派发给目标对象。本发明可针对不同类型订单进行适应性的派单策略配置，为不同类型的订单选取能够承接此类订单的目标对象组，确保目标对象能够完成订单；同时，本发明根据目标对象组内各对象的状态信息为每个订单分配合适的目标对象，从而实现任务均衡。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体涉及一种自动化任务派单方法及系统。

背景技术

目前存有的针对任务的派单方案，其主流是根据各场景以及订单需求生成派单策略，未能考虑到订单承接对象的处理能力。这类派单方案存在以下技术问题：

一、无法保证派单对象是否有能力接受处理相应的任务派单；

二、无法有效保证每个派单对象接收订单量的合理分配；

三、无法最大限度的提高订单处理的时效性，容易造成订单超时。

发明内容

发明目的：为克服现有技术的缺陷，本发明提出一种自动化任务派单方法及系统，能够有效解决超时派单、不均衡派单等问题。

技术方案：为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种自动化任务派单方法，包括以下步骤：

获取订单信息，通过解析订单内容将订单分类；

为每一类订单配置任务单策略，包括：派单流程、派单优先级、派单权重、派单对象组；

根据任务单策略将不同类型的订单分别下发到对应目标对象组并行处理；

对目标对象组内的各个对象进行状态监控，根据监控到的各对象的状态信息和任务单策略，对每一个订单进行组内对象适配性分析；

选取适配性最高的对象作为目标对象，将订单派发给目标对象。

对于上述自动化任务派单方法，以下还提供了若干可选方式，但并不作为对上述总体方案的额外限定，仅仅是进一步的增补或优选，在没有技术或逻辑矛盾的前提下，各可选方式可单独针对上述总体方案进行组合，还可以是多个可选方式之间进行组合。

可选的，所述订单分类的类型包括：营销类订单、服务类订单、维修类订单、实施类订单、特殊类订单。

可选的，所述状态信息包括：对象状态、对象负荷情况、剩余待处理任务单量。

可选的，所述组内对象适配性分析的具体步骤如下：对每一个订单，根据所采集到的各对象的状态信息，计算一个用于评价所述对象当前状态与相应任务单策略之间适配性的分数，选取得分最高的对象作为目标对象。

可选的，在将订单分类后，采用缓存机制将分类好的订单缓存在不同类别的任务队列中，并设置任务队列派单机制：当某个任务队列中缓存的订单大于预设的阈值，则开始进行目标对象组组内订单分配。

本发明还提出一种自动化任务派单系统，用于实现所述的派单方法，该系统包括：任务管理中心、派单策略管理模块和策略监控模块；其中，

任务管理中心接收订单并通过解析订单内容将订单分类；

策略监控模块用于监控不同目标对象组内各对象的状态信息，并将状态信息上传给派单策略管理模块；