[发明专利]车辆的故障处理方法及系统

权利要求书

1.一种车辆的故障处理方法，其特征在于，包括：

获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单；

获取所述车辆在故障时发送的车辆信息；

若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务；

若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障。

2.根据权利要求1所述的车辆的故障处理方法，其特征在于，

所述获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单，包括：故障代码；对应每个所述故障代码的给出相应的所述故障处理措施；所述车主是否可自行处理所述故障代码对应的所述故障；

所述获取所述车辆在故障时发送的车辆信息，包括：车辆识别号码，用于调取对应的所述故障清单；故障代码，用于调取对应的所述故障处理措施；所述车辆是否发生碰撞；所述车辆的位置信息和车主信息。

3.根据权利要求1所述的车辆的故障处理方法，其特征在于，所述若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务，包括：

判断是否与所述车主取得联系；

若与所述车主取得联系，则协助所述车主处理所述车辆的所述故障；

若未与所述车主取得联系，则进行报警处理。

4.根据权利要求1所述的车辆的故障处理方法，其特征在于，所述若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障，包括：

判断所述车主是否需要售后部门协助；

若需要所述售后部门协助，所述售后服务部门与所述车主取得联系，对所述车辆的所述故障作出判断，协助所述车主处理所述故障；

若不需要所述售后部门协助，将所述故障处理措施下发至所述车辆的多媒体设备上，且将故障处理措施同步到所述车主的移动终端上；

所述车主通过所述移动终端查询所述故障的详细情况和所述故障处理措施，若所述车主需要售后部门处理所述故障，所述车主与所述售后部门预约处理时间和地点。

5.根据权利要求4所述的车辆的故障处理方法，其特征在于，所述若不需要所述售后部门协助，将所述故障处理措施下发至所述车辆的多媒体设备上，包括：

将所述故障至少划分为一级故障、二级故障、三级故障，所述一级故障不影响所述车辆的安全行驶，所述二级故障影响所述车辆的行驶安全，所述三级故障为严重故障；

若所述故障为所述一级故障，所述车主根据提示处理所述故障；

若所述故障为所述二级故障，所述车主限制所述车辆的行驶，并根据提示处理所述故障；

若所述故障为所述三级故障，所述车主需停车，售后部门获取故障信息且与所述车主建立联系，对所述车辆的情况作出判断，协助所述车主处理所述故障。

6.一种车辆的故障处理系统，其特征在于，包括：

清单生成模块，用于建立车辆在研发阶段中对所述车辆会出现故障的故障清单；

获取模块，用于获取所述车辆在故障时发送的车辆信息；

售后服务模块，用于若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务；

故障处理模块，用于若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障。

7.根据权利要求6所述的车辆的故障处理系统，其特征在于，所述故障处理模块包括：

第二判断模块，用于判断所述车主是否需要售后部门协助；

第二处理模块，用于若需要所述售后部门协助，所述售后服务部门与所述车主取得联系，对所述车辆的所述故障作出判断，协助所述车主处理所述故障；若不需要所述售后部门协助，所述故障处理措施下发至所述车辆的多媒体设备上，且将故障处理措施同步到所述车主的移动终端上。