[发明专利]车辆的故障处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种车辆的故障处理方法及系统，故障处理方法包括：获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单；获取车辆在故障时发送的车辆信息；若车辆发生碰撞，根据车辆信息为车主提供救援服务；若车辆未发生碰撞，根据故障清单和车辆信息获取故障处理措施，车主根据故障处理措施处理车辆的故障。本发明能够在故障发现时即启动处理预案，对车主实现救援服务或下发故障处理措施，从而在第一时间为车主提供解决方案，避免二次事故发发生；且部分故障能够实现线上解决，节省企业售后服务成本。

技术领域

本发明涉及车辆故障处理技术领域，尤其涉及一种车辆的故障处理方法及系统。

背景技术

现有车辆的故障处理主要依靠售后网点，主机厂对车辆故障信息的获取也依赖于售后服务网点的反馈，存在以下问题：故障处理的及时性不足，无法及时有效的为车主解决问题；线下服务成本较高；服务网点需要长时间的等待，时间成本较高；部分严重故障车主第一处置措施不及时，导致二次事故。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种车辆的故障处理方法，能够在故障发现时即启动处理预案，对车主实现救援服务或下发故障处理措施，在第一时间为车主提供解决方案，避免二次事故发发生；部分故障能够实现线上解决，节省企业售后服务成本。

本发明还旨在提出一种车辆的故障处理系统。

本发明还旨在提出一种应用上述故障处理系统的车辆。

本发明还旨在提出一种非临时性计算机可读取存储介。

根据本发明实施例的一种车辆的故障处理方法，包括：获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单；获取所述车辆在故障时发送的车辆信息；若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务；若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障。

根据本发明实施例的车辆的故障处理方法，通过获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单；获取所述车辆在故障时发送的车辆信息；若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务；若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障。本发明能够在故障发现时即启动处理预案，对车主实现救援服务或下发故障处理措施，从而在第一时间为车主提供解决方案，避免二次事故发发生；且部分故障能够实现线上解决，节省企业售后服务成本。

一些实施例中，所述获取车辆在研发阶段对发生故障情况梳理得到的故障清单，包括：故障代码；对应每个所述故障代码的给出相应的所述故障处理措施；所述车主是否可自行处理所述故障代码对应的所述故障。

一些实施例中，所述获取所述车辆在故障时发送的车辆信息，包括：车辆识别号码，用于调取对应的所述故障清单；故障代码，用于调取对应的所述故障处理措施；所述车辆是否发生碰撞；所述车辆的位置信息和车主信息。

一些实施例中，所述若所述车辆发生碰撞，根据所述车辆信息为车主提供救援服务，包括：判断是否与所述车主取得联系；若与所述车主取得联系，则协助所述车主处理所述车辆的所述故障；若未与所述车主取得联系，则进行报警处理。

一些实施例中，所述若所述车辆未发生碰撞，根据所述故障清单和所述车辆信息获取故障处理措施，所述车主根据所述故障处理措施处理所述车辆的所述故障，包括：判断所述车主是否需要售后部门协助；若需要所述售后部门协助，所述售后服务部门与所述车主取得联系，对所述车辆的所述故障作出判断，协助所述车主处理所述故障；若不需要所述售后部门协助，将所述故障处理措施下发至所述车辆的多媒体设备上，且将故障处理措施同步到所述车主的移动终端上。