[发明专利]电力营商环境的评价方法、装置、处理器和评价系统

说明书

本申请提供了一种电力营商环境的评价方法、装置、处理器和评价系统，该评价方法包括：获取待评价地区的评价指标数据；根据所述层次分析法将所述评价指标数据进行分级，得到多级指标数据；将所述多级指标数据输入评估模型，得到第一评价分数，所述评估模型为通过熵值法和层次分析法构建得到的，所述第一评价分数为所述待评价地区的电力营商环境的评价分数。该方法选取的评价指标全面且可量化，评价指标数据进行分级评估计算，提高了评价结果的准确性，参考价值极大，解决了现有技术中电力营商环境的评价不全面且不准确的问题。

技术领域

本申请涉及充电桩技术领域，具体而言，涉及一种电力营商环境的评价方法、装置、计算机可读存储介质、处理器和评价系统。

背景技术

基于经济发展的需要，电力公司提出要注重客户体验，构建覆盖办电全环节的评价体系，开展电力客户、供电企业、第三方机构等多维度评价，推动办电服务水平持续完善提升，提出要常态开展“获得电力”营商环境评价。在以客户为中心持续优化营商环境的要求下，亟需立足客户视角，应用大数据技术，融合多源数据，从用电营商业务层面和客户用电感知层面创新开展用电营商环境优化提升工作，并从客户感知角度开展用电营商业务关联分析，定位业务短板，积极主动对接“获得电力”评价指标，激发市场活力。为相关人员提供全方位、多级级、多视角的评价结果展示，为公司政策出台和业务执行提供决策依据。通过定期评估客户用电营商环境情况，持续提升公司办电服务水平和“获得电力”便利水平。

在背景技术部分中公开的以上信息只是用来加强对本文所描述技术的背景技术的理解，因此，背景技术中可能包含某些信息，这些信息对于本领域技术人员来说并未形成在本国已知的现有技术。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种电力营商环境的评价方法、装置、计算机可读存储介质、处理器和评价系统，以解决现有技术中电力营商环境的评价不全面且不准确的问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电力营商环境的评价方法，包括：获取待评价地区的评价指标数据；根据层次分析法将所述评价指标数据进行分级，得到多级指标数据；将所述多级指标数据输入评估模型，得到第一评价分数，所述评估模型为通过熵值法和层次分析法构建得到的，所述第一评价分数为所述待评价地区的电力营商环境的评价分数。

可选地，所述多级指标数据包括一级指标数据和二级指标数据，将所述评价指标数据输入评估模型，得到电力营商环境的第一评价分数，包括：根据二级指标数据计算第二评价分数，所述第二评价分数为所述二级指标数据对应的一级指标数据的评价分数；根据所述第二评价分数计算第一权重，所述第一权重为各所述一级指标数据的权重；根据所述第二评价分数和所述第一权重计算得到所述第一评价分数。

可选地，根据下级评价指标数据计算第一权重，所述第一权重为所述下级评价指标数据对应的上级评价指标数据的权重，包括：根据二级指标数据计算第二权重，所述第二权重为各所述二级指标数据下所述待评价地区占所有样本地区的权重；根据所述第二权重计算第三权重，所述第三权重为各所述二级指标数据的权重；根据所述第二权重和所述第三权重计算得到所述第二评价分数。

可选地，所述一级指标数据包括办电环节数据、接电时长数据、接电成本数据、供电可靠性与电费透明度数据和客户营商反馈数据，所述办电环节数据对应的所述二级指标数据包括客户交互环节数据、非客户交互环节数据和便捷服务数据，所述接电时长数据对应的所述二级指标数据包括全流程时长、协同情况数据、业扩受限数据和非正常业务流转数据，所述接电成本数据对应的所述二级指标数据包括接入成本数据和工程承揽企业数据，所述供电可靠性与电费透明度数据对应的所述二级指标数据包括客户停电数据、配变综合风险、赔偿机制数据和电费透明度数据，所述客户营商反馈数据对应的所述二级指标数据包括客户诉求数据。

可选地，在将所述评价指标数据输入评估模型之前，所述方法还包括：对所述评价指标数据进行预处理。