[发明专利]一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种智能语音外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

根据语音外呼任务的配置信息，配置所述语音外呼任务进行呼叫的用户数据以及所述用户数据所属的业务场景；

当所述语音外呼任务被执行时，根据所述业务场景对应的话术配置信息，对所述用户数据对应的用户进行外呼，以实时获得用户语音数据；

将所述用户语音数据转换为语音文本，对所述语音文本进行识别，得到意图文本，所述意图文本通过如下步骤得到：

根据预设知识库，识别所述语音文本中的中心词，根据识别出的中心词对所述语音文本进行格式化处理，得到标记了各所述中心词的格式化文本，

识别并标记所述格式化文本中的关键词，

对标记了各所述关键词的所述格式化文本中的词语进行分组标记，

对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本；对所述意图文本在所述业务场景预先关联的话术文本库中匹配出话术文本，并将所述话术文本对应的语音与所述用户进行对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到外部应用系统上传的业务数据后，根据所述业务数据的业务场景抽取用户数据，并将所述用户数据按照所述业务场景对应存储到数据仓库中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音外呼任务被调度至分布式集群中的目标服务器进行执行，所述方法还包括：

当所述语音外呼任务被执行时，在预设的任务状态表中记录所述语音外呼任务的执行状态，以禁止重复调度所述语音外呼任务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本，包括：

根据所述预设知识库中的历史问题库以及行业词典对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本。

5.一种智能语音外呼装置，其特征在于，所述装置包括：

任务管理模块，用于根据语音外呼任务的配置信息，配置所述语音外呼任务进行呼叫的用户数据以及所述用户数据所属的业务场景；

语音外呼模块，用于当所述语音外呼任务被执行时，根据所述业务场景对应的话术配置信息，对所述用户数据对应的用户进行外呼，以实时获得用户语音数据；

语音识别模块，用于将所述用户语音数据转换为语音文本，对所述语音文本进行识别，得到意图文本，所述意图文本通过如下步骤得到：

根据预设知识库，识别所述语音文本中的中心词，根据识别出的中心词对所述语音文本进行格式化处理，得到标记了各所述中心词的格式化文本，

识别并标记所述格式化文本中的关键词，

对标记了各所述关键词的所述格式化文本中的词语进行分组标记，

对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本；

话术匹配模块，用于对所述意图文本在所述业务场景预先关联的话术文本库中匹配出话术文本；

所述语音外呼模块，还用于将所述话术文本对应的语音与所述用户进行对话。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

数据导入模块，用于在接收到外部应用系统上传的业务数据后，根据所述业务数据的业务场景抽取用户数据，并将所述用户数据按照所述业务场景对应存储到数据仓库中。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述语音识别模块包括：

格式化单元，用于根据预设知识库，识别所述语音文本中的中心词，根据识别出的中心词对所述语音文本进行格式化处理，得到标记了各所述中心词的格式化文本；

关键词识别单元，用于识别并标记所述格式化文本中的关键词；

分组标记单元，用于对标记了各所述关键词的所述格式化文本中的词语进行分组标记；

词语纠错单元，用于对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本。