[发明专利]一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明公开一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质，属于语音外呼技术领域，方法包括：根据语音外呼任务的配置信息，配置语音外呼任务进行呼叫的用户数据以及用户数据所属的业务场景；当语音外呼任务被调度执行时，根据业务场景对应的话术配置信息，对用户数据对应的用户进行外呼，以实时获得用户语音数据；将用户语音数据转换为语音文本，对语音文本进行识别，得到意图文本；对意图文本在业务场景预先关联的话术文本库中匹配出话术文本，并将话术文本对应的语音与用户进行对话。本发明能够提高语音外呼工作的效率与准确度，极大地降低了语音外呼的人力成本。

技术领域

本发明涉及语音外呼技术领域，尤其涉及一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在企业在进行现有产品的推广时，势必会遇到产品的售后、客服交流等业务功能。如客服产品、呼叫中心等，即对当前企业的产品进行一对一、专业的，有效的咨询与服务。那么当用户越来越多，产品范围越来越庞大时，则大量的用户对产品的疑问、售后问题要进行有效的回复、处理。商家企业需要对这些用户的疑问进行有效的回答，解决用户在使用本企业生产的产品时遇到的问题进行妥当处理。

传统的语音呼叫依赖于人工操作，尤其是针对于语音外呼的业务，都是需要人工获取外呼任务并通过人工操作完成语音外呼，从而增加了语音外呼的人力成本，造成语音外呼的工作效率低下。

发明内容

为了解决上述背景技术中提到的至少一个问题，本发明提供了一种智能语音外呼方法、装置及设备。

本发明实施例提供的具体技术方案如下：

第一方面，提供了一种智能语音外呼方法，所述方法包括：

根据语音外呼任务的配置信息，配置所述语音外呼任务进行呼叫的用户数据以及所述用户数据所属的业务场景；

当所述语音外呼任务被执行时，根据所述业务场景对应的话术配置信息，对所述用户数据对应的用户进行外呼，以实时获得用户语音数据；

将所述用户语音数据转换为语音文本，对所述语音文本进行识别，得到意图文本；

对所述意图文本在所述业务场景预先关联的话术文本库中匹配出话术文本，并将所述话术文本对应的语音与所述用户进行对话。

进一步地，所述方法还包括：

在接收到外部应用系统上传的业务数据后，根据所述业务数据的业务场景抽取用户数据，并将所述用户数据按照所述业务场景对应存储到数据仓库中。

进一步地，所述语音外呼任务被调度至分布式集群中的目标服务器进行执行，所述方法还包括：

当所述语音外呼任务被执行时，在预设的任务状态表中记录所述语音外呼任务的执行状态，以禁止重复调度所述语音外呼任务。

进一步地，所述对所述语音文本进行识别，得到意图文本，包括：

根据预设知识库，识别所述语音文本中的中心词，根据识别出的中心词对所述语音文本进行格式化处理，得到标记了各所述中心词的格式化文本；

识别并标记所述格式化文本中的关键词；

对标记了各所述关键词的所述格式化文本中的词语进行分组标记；

对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本。

进一步地，所述对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本，包括：

根据所述预设知识库中的历史问题库以及行业词典对分组标记后的所述格式化文本进行词语纠错，得到所述意图文本。

第二方面，提供了一种智能语音外呼装置，所述装置包括：