[发明专利]一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据；

根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签；

识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据，包括：

识别所述问题信息中的字段内容，调用可视化工单模板，将识别到的字段内容添加到所述可视化工单模板的对应位置，形成可视化的工单数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分类标签包括：FAQ问题、需求问题和BUG问题；

其中，所述识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理，包括：

当所述工单数据的分类标签为FAQ问题时，识别所述工单数据的问题内容，确定所述工单数据对应的处理方式，将所述处理方式更新到所述工单数据中，并将更新后的工单数据分发至第一处理对象；

当所述工单数据的分类标签为需求问题时，识别所述工单数据的需求类型，将所述需求类型更新到所述工单数据中，并将更新后的工单数据分发至第二处理对象；

当所述工单数据的分类标签为BUG问题时，识别所述工单数据的BUG类型，将所述BUG类型更新到所述工单数据中，并将更新后的工单数据分发至第三处理对象。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，包括：

识别所述描述信息中关键词，将所述关键词在各分类对应的预设关键词集合中进行匹配，根据匹配结果确定第一分类结果；

或者，将所述描述信息输入至预先训练的语义分类模型中，基于所述语义分类模型的输出结果确定第一分类结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据之后，还包括：

对所述工单数据进行字段完整性验证和逻辑规则的准确性验证，当存在验证异常时，在所述工单数据中生成异常标识。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理之前，所述方法还包括：

基于所述工单数据的分类标签，对所述工单数据进行二次完整性验证。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据工单数据的总数量、各工单数据的分类标签以及各工单数据的完成状态中的至少一项对工单数据进行数据统计，形成工单数据报表。

8.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

工单生成模块，用于获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据；

工单分类模块，用于根据所述工单数据中的描述信息对所述原始工单进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签；

工单处理模块，用于识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述程序被所述处理器执行，使得所述处理器实现如权利要求1-7中任一所述的一种工单处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的一种工单处理方法。