[发明专利]一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据；根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签；识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理。以实现工单准确分配并及时处理，从而提高工单问题处理的效率。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

工单是对问题进行记录、处理，在各个行业得到了广泛的应用，随着用户反馈问题数量迅猛增长，工单处理面临着巨大的挑战。

现有的工单处理及处理结果的分析，大多需要工作人员手工处理工单，以解决客户反馈的问题。采用手工方式处理工单，存在工单处理实时性差、工单分配不合理的问题。

发明内容

本发明提供一种工单处理方法、装置、电子设备及存储装置，以实现工单准确分配并及时处理，从而提高工单问题处理的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种工单处理方法，包括：

获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据；

根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签；

识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理。

第二方面，本发明实施例还提供了一种工单处理装置，该装置包括：

工单生成模块，用于获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据；

工单分类模块，用于根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签；

工单处理模块，用于识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，该电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述程序被所述处理器执行，使得所述处理器实现如本发明任意实施例所提供的工单处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的工单处理方法。

本发明实施例的技术方案，通过获取待处理的问题信息，基于工单生成规则生成所述问题信息对应的工单数据，根据所述工单数据中的描述信息对所述工单数据进行第一分类处理，对所述工单数据设置分类标签，通过工单生成规则生成问题信息对应的工单数据，以使工单数据更加规范，便于待处理问题的统一处理，对工单数据进行分类处理，以及对工单数据设置分类标签，便于工单数据模块化管理，通过识别所述工单数据的分类标签，对各分类标签对应的工单数据进行分发至对应的处理对象进行并行处理，实现工单准确分配并及时处理，解决了手工处理工单数据存在实时性差以及单分配不合理问题，从而提高工单问题处理的效率。

附图说明

为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种工单处理方法流程示意图；