[发明专利]基于移动机器人的银行业务服务系统及方法

权利要求书

1.一种基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，包括：

移动机器人，用于在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户的身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；按照服务需求排序对客户进行主动服务；

客户身份识别系统，用于根据客户的人脸照片，确定客户身份；

客户关系管理系统，用于根据客户的身份信息，确定客户的需求信息。

2.如权利要求1所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述客户的身份信息包括银行客户、非银行客户和风险客户；

移动机器人还用于：在客户的身份信息为风险客户时，远离客户。

3.如权利要求1所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述移动机器人具体用于：调用智能外呼系统，通过交流按照服务需求排序对客户进行主动服务。

4.如权利要求1所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述主动服务包括广告展示；

所述移动机器人具体用于：通过交流获得客户待办理业务；根据客户身份信息和需求信息，获得向客户推送的广告信息；展示并语音介绍所述广告信息。

5.如权利要求4所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述移动机器人还用于：在客户选中广告信息后，为客户办理客户选中的广告信息对应的业务或引导客户去柜台。

6.如权利要求1或4所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述主动服务包括业务办理；

所述移动机器人具体用于：通过交流获得客户待办理业务；判断是否有权利处理所述待办理业务；若是，为客户处理所述待办理业务，若否，引导客户去柜台。

7.如权利要求1所述的基于移动机器人的银行业务服务系统，其特征在于，所述主动服务包括服务评价；

所述移动机器人具体用于：收集客户对广告展示和/或业务办理的服务评价；基于所述服务评价调整广告展示和/或业务办理的方式。

8.一种基于移动机器人的银行业务服务方法，其特征在于，包括：

在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；

将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；

在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；

按照服务需求排序对客户进行主动服务。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求8所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求8所述方法的计算机程序。