[发明专利]基于移动机器人的银行业务服务系统及方法

说明书

本发明提供了一种基于移动机器人的银行业务服务系统及方法，该系统包括：移动机器人，用于在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；按照服务需求排序对客户进行主动服务；客户身份识别系统，用于根据客户的人脸照片，确定客户身份；客户关系管理系统，用于根据客户的身份信息，确定客户的需求信息。本发明可以采用移动机器人提供银行业务主动服务，效果好。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种基于移动机器人的银行业务服务系统及方法。

背景技术

随着人工智能技术的发展，智能机器人在各行业的应用也更加广泛，各家银行的网点也纷纷引入服务型智能机器人，用来提升客户体验。

现有的移动机器人在进行服务时，不能对客户进行针对性服务，例如自动巡航视频宣传是根据各银行分行业务提供的宣传视频，进行实时播放，增加广告宣传的可达性。当前的在网点采取的方式是固定视频，循环播放，无法做到视频播放的针对性和有效性。该种播放方式的广告往往会被客户忽略，不再引起客户的注意，导致造成了无效广告的局面。

发明内容

本发明实施例提出一种基于移动机器人的银行业务服务系统，用以采用移动机器人提供银行业务主动服务，效果好，该系统包括：

移动机器人，用于在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；按照服务需求排序对客户进行主动服务；

客户身份识别系统，用于根据客户的人脸照片，确定客户身份；

客户关系管理系统，用于根据客户的身份信息，确定客户的需求信息。

本发明实施例提出一种基于移动机器人的银行业务服务方法，用以采用移动机器人提供银行业务主动服务，效果好，该方法包括：

在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；

将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；

在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；

按照服务需求排序对客户进行主动服务。

本发明实施例还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于移动机器人的银行业务服务方法。

本发明实施例还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述基于移动机器人的银行业务服务方法的计算机程序。

在本发明实施例中，移动机器人，用于在客户进入银行后，拍摄获得客户的人脸照片；将所述客户的人脸照片发送至客户身份识别系统，获得客户身份信息，将所述客户添加至在场人员数据库中；在处于闲置状态时，根据在场人员数据库中客户的身份信息，从客户关系管理系统中获得客户的需求信息，基于所述需求信息对在场人员数据库中所有客户进行服务需求排序；按照服务需求排序对客户进行主动服务；客户身份识别系统，用于根据客户的人脸照片，确定客户身份；客户关系管理系统，用于根据客户的身份信息，确定客户的需求信息。可见，移动机器人可针对客户身份信息和需求信息，对客户提供主动服务，从而大大提升了客户体验，效果好。

附图说明