[发明专利]用户服务请求处理方法及装置、服务器、存储介质

权利要求书

1.一种用户服务请求处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户已申请目标服务的申请信息以及所述用户的健康状态信息，其中，所述已申请目标服务的申请信息中包括第一时间；

在所述用户的健康状态信息中提取疾病名称以及对应的患病时间；

将所述患病时间与所述第一时间进行比较，若所述患病时间早于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的申请信息中添加第一标签，若所述患病时间晚于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的请求信息中添加第二标签。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户的健康状态信息包括所述用户的体检报告和/或所述用户的电子病历。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的健康状态信息包括：

获取所述用户提交的所述健康状态信息；和/或

根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统中获取所述用户的健康状态信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息包括：

若确定所述用户年龄大于设定年龄，则根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息；或者

若确定所述用户提交的所述健康状态信息的检测时间在所述已申请目标服务的第一时间之后，则根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述用户的健康状态信息中提取疾病名称以及对应的患病时间包括：

基于字符识别技术对所述健康状态信息进行字符识别以得到健康状态文本信息；

基于实体识别模型在所述健康状态文本信息中识别出疾病名称以及对应的患病时间；

将所述疾病名称与设定疾病数据库进行匹配，获取匹配到的疾病名称并确定匹配到的所述疾病名称对应的患病时间。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于实体识别模型在所述健康状态文本信息中识别出疾病名称对应的患病时间包括：

基于规则引擎确定所述健康状态文本信息中疾病名称对应的患病时间。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于规则引擎确定所述健康状态文本信息中疾病名称对应的患病时间之后还包括：

若所述患病时间为相对时间，则将所述相对时间转换为绝对时间，并将转换得到的所述绝对时间作为所述患病时间。

8.一种用户服务请求处理装置，其特征在于，所述装置包括：

处理器和存储器，所述存储器用于存储至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行时以实现如权利要求1-7中任意一项所述的用户服务请求处理方法。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括权利要求8所述的用户服务请求处理装置。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任意一项所述的用户服务请求处理方法。