[发明专利]用户服务请求处理方法及装置、服务器、存储介质

说明书

本申请提供一种用户服务请求处理方法及装置、服务器、存储介质，该方法可以获取用户已申请目标服务的申请信息以及所述用户的健康状态信息，其中，所述已申请目标服务的申请信息中包括第一时间，在所述用户的健康状态信息中提取疾病名称以及对应的患病时间。将所述患病时间与所述第一时间进行比较，若所述患病时间早于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的申请信息中添加第一标签，若所述患病时间晚于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的请求信息中添加第二标签。可以通过上述方式提高审核效率并避免通过人工审核在长时间工作后出现误判的问题。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种用户服务请求处理方法及装置、服务器、存储介质。

背景技术

随着保险保障行业的快速发展，如何准确的识别出投保人真实的患病时间是在投保前还是投保后，是投保人能否拥有投保资格以及能否获得赔付的关键。传统的解决方法只能人工审查判别，具体地，在理赔阶段，是通过由审核人员人工从投保人电子病历中找到所患疾病和患病时间之间的匹配关系，并判断投保人是否具有理赔资格。然而上述人工审核方法效率低下，且随着审核人员的主观能动性，在长时间工作后有时候误判率也是很高的。

发明内容

本发明实施例提供一种用户服务请求处理方法及装置、服务器、存储介质，通过该用户服务请求处理方法可以获取用户的健康状态信息，并通过字符识别将图片格式的上述健康状态信息转换为文本格式的健康状态文本信息，进一步通过自然语言处理提取得到健康状态文本信息中的疾病名称以及相应患病时间。通过对用户的疾病的患病时间和用户已申请目标服务申请信息中的第一时间进行比较，若确定疾病的患病时间早于第一时间，则在上述用户的已申请目标服务的申请信息中添加第一标签，反之，若确定上述疾病的患病时间晚于第一时间，则在上述用户的已申请目标服务的申请信息中添加第二标签。进而用户申请资格管理系统或人工审核的工作人员可以将用户已申请目标服务的申请信息中的上述标签(第一标签或第二标签)作为参考，以确定该用户是否具备申请目标服务的资格。可以通过上述方式提高审核效率并避免通过人工审核在长时间工作后出现误判的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种用户服务请求处理方法，该方法包括：

获取用户已申请目标服务的申请信息以及所述用户的健康状态信息，其中，所述已申请目标服务的申请信息中包括第一时间；

在所述用户的健康状态信息中提取疾病名称以及对应的患病时间；

将所述患病时间与所述第一时间进行比较，若所述患病时间早于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的申请信息中添加第一标签，若所述患病时间晚于所述第一时间，则在所述已申请目标服务的请求信息中添加第二标签。

进一步地，所述用户的健康状态信息包括所述用户的体检报告和/或所述用户的电子病历。

进一步地，所述获取所述用户的健康状态信息包括：

获取所述用户提交的所述健康状态信息；和/或

根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统中获取所述用户的健康状态信息。

进一步地，所述根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息包括：

若确定所所述用户年龄大于设定年龄，则根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息；或者

若确定所述用户提交的所述健康状态信息的检测时间在第一时间之后，则根据所述用户的用户信息在相应信息管理系统获取用户的健康状态信息。

进一步地，所述在所述用户的健康状态信息中提取疾病名称以及对应的患病时间包括：

基于字符识别技术对所述健康状态信息进行字符识别以得到健康状态文本信息；

基于实体识别模型在所述健康状态文本信息中识别出疾病名称以及对应的患病时间；