[发明专利]即时通信订单的处理方法、相关装置、设备及介质

权利要求书

1.一种即时通信订单的处理方法，其特征在于，包括：

服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

所述服务器基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述服务器接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，包括：

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；

所述服务器在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态，包括：

判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；

所述服务器通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述生成即时通信订单后，还包括：

触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。