[发明专利]即时通信订单的处理方法、相关装置、设备及介质

说明书

本申请公开了即时通信订单的处理方法，包括：服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；服务器基于语音或视频通讯拨打呼叫请求向第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；服务器接收第二终端设备基于即时通信客户端返回的接通呼叫消息；服务器响应接通呼叫消息，建立第一终端设备与第二终端设备在即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使第一终端设备与第二终端设备基于即时通信客户端进行文字交互；服务器根据第一终端设备与第二终端设备在即时通信客户端的状态反馈，监控即时通信订单的状态，并对即时通信订单进行计时。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种即时通信订单的处理方法、即时通信订单的处理装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机网络计算的快速发展，特别是移动互联网的发展，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。用户只要按照自身的需求在电子设备上安装各种应用程序，便可以完成各种事务。例如，当前针对用户情感问题，有对应的即时通信软件(如倾诉类软件)，该类即时通信软件往往是文字交互，并非是语音交互或视频交互。比如倾诉者与倾听者之间基于倾诉类软件进行文字交互。

现有技术中，倾诉者(具体代表倾诉用户操作其终端设备)发起倾诉下单后，倾听者(具体代表倾听用户操作其终端设备)会收到下单请求，接受下单请求后，进入文字倾诉页面，然后双方可以进行文字聊天，同时产生倾诉订单并计时。倾诉者下单和倾听者接单的流程一般如下：

倾诉者下单成功后，通过第一推送告诉倾听者，倾听者收到该推送(相当于下单请求)后接受该订单并发送第二推送告诉倾诉者，倾诉者接收到倾听者接单的第二推送后，进入文字倾诉界面同时发送第三推送给倾听者，倾听者接收到第三推送后进入文字倾诉界面。

上述下单接单流程不但需要在用户界面中展示很多信息，用户来回确认，而且通过推送来完成，容易造成信息到达不及时，双方进入倾诉页面后，如果一方由于异常原因退出倾诉页面，另一方没法及时确定对方已经退出，会一直留在倾诉页面。

发明内容

本申请实施例提供一种即时通信订单的处理方法、即时通信订单的处理装置、服务器及计算机可读存储介质，可以很好地解决现有技术中关于文字交互的即时通信订单处理时，需要向用户展示很多信息并来回确认，订单处理不及时的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了即时通信订单的处理方法，该方法包括：

服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

所述服务器基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述服务器接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时。

在一种可能的实现方式中，所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，包括：

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；