[发明专利]通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种通话数据的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；

若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据；

按照预设周期对所述调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

将所述第三通话数据存储到所述历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第三通话数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述外呼处理失败，则根据所述第一通话数据在所述调度表中建立子会话任务，并对所述子会话任务进行外呼信息设置；

根据所述外呼信息进行外呼处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼处理失败包括外呼未接通，所述对所述子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置所述子会话任务的待完成外呼次数；

对应地，所述根据所述外呼信息进行外呼处理，包括：

根据所述待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；

若所述实际完成的外呼次数未达到所述待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；

若所述实际完成的外呼次数达到所述待完成外呼次数，则结束所述子会话任务。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼处理失败包括外呼用户忙线，所述对所述子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置所述子会话任务的重拨时间；

对应地，所述根据所述外呼信息进行外呼处理，包括：

在设置所述重拨时间后开始计时，在计时结束时根据所述子会话任务再次进行外呼处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收检索信息，并根据所述检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；

若在所述索引表中检索到与所述检索信息匹配的索引信息，则根据所述索引信息确定对应的子历史存档表，并从所述子历史存档表中获取与所述检索信息匹配的第四通话数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述历史存档表按照预设时长划分为多个所述子历史存档表，且所述历史存档表存储在预先设置的数据库中。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述检索信息在预设引擎存储的索引表中进行检索，包括：

利用二分法在所述索引表中检索与所述检索信息匹配的索引信息。

8.一种通话数据的管理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据导入模块，用于将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

第一数据获取模块，用于从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；

第一数据存储模块，用于若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据；

数据检测模块，用于按照预设周期对所述调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

第二数据存储模块，用于将所述第三通话数据存储到所述历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第三通话数据。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。