[发明专利]通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：将多个通话数据导入预先设置的调度表中；从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据。采用本方法能够提高调度效率。

技术领域

本申请涉及数据管理技术领域，特别是涉及一种通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着科技的发展，出现了基于人工智能的机器人客服，并且，机器人客服逐渐应用于很多领域。比如，在销售领域中，通常会先采用机器人客服进行呼叫以及产品推销，在呼叫对象有特殊需求时再转换为人工客服。

相关技术中，通话数据存储在调度表中，机器人客服从调度表中查找未完成呼叫的通话数据进行外呼。

但是，随着时间推移，调度表中的通话数据会越来越多，查找未完成呼叫的通话数据的速度也会越来越慢，调度效率不断下降。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高调度效率的通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种通话数据的管理方法，该方法包括：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据第一通话数据进行外呼处理；

若外呼处理成功，则将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

若外呼处理失败，则根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，并对子会话任务进行外呼信息设置；

根据外呼信息进行外呼处理。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，上述对子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置子会话任务的待完成外呼次数；

对应地，上述根据外呼信息进行外呼处理，包括：

根据待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；

若实际完成的外呼次数未达到待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；

若实际完成的外呼次数达到待完成外呼次数，则结束子会话任务。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，上述对子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置子会话任务的重拨时间；

对应地，上述根据外呼信息进行外呼处理，包括：

在设置重拨时间后开始计时，在计时结束时根据子会话任务再次进行外呼处理。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

按照预设周期对调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

接收检索信息，并根据检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；

若在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，则根据索引信息确定对应的子历史存档表，并从子历史存档表中获取与检索信息匹配的第四通话数据。