[发明专利]一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端

权利要求书

1.一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，包括硬件设备（1）和系统模块（7），其特征在于，所述硬件设备（1）的正面下部分中间位置设有Home键（2），Home键（2）用于切换主菜单和解锁设备，硬件设备（1）的正面上半部设有前置摄像头（3），前置摄像头（3）的右侧设有听筒（4），硬件设备（1）的顶部右侧设有开关机键（5），硬件设备（1）的右侧上半部分设有音量键（6），硬件设备（1）的背部左上角依次设有摄像头（8），红外头（9）和闪光灯（10），硬件设备（1）的底部还设有话筒（11）；

终端内部还有系统模块（7），系统模块（7）包括客户信息模块（71），采集运维模块（72），电费催收模块（73），用电检查模块（74），现场作业模块（75），优质服务模块（76），备忘录模块（77）和云课堂模块（78）。

2.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述音量键（6）分为音量加键和音量减键。

3.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述客户信息模块（71），采集运维模块（72），电费催收模块（73），用电检查模块（74），现场作业模块（75），优质服务模块（76），备忘录模块（77）和云课堂模块（78）之间通过网络相互连接。

4.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述客户信息模块（71）的扫描信息包括电表二维码，输入用户编号、用户名称、用电地址、出厂编号，在工作现场可通过扫描电表二维码，输入用户编号、用户名称、用电地址、出厂编号等用户信息就可以调取该用户详细信息，可直接在终端完善用户信息、更改用户联系方式、短信订阅信息并在系统留下变更痕迹。

5.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述采集运维模块（72）可实现时钟校对、补抄数据、下发时段、现场复电、台区串户核查，调取用户每日回数、台区线损，此外在现场复电环节增加抢单功能，复电工单可直接下派到距离现场最近并且开通抢单功能的的工作人员终端，若无人抢单则强制下派到对应的负责人终端中。

6.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述所述电费催收模块（73）可实时调取该账号下全部欠费明细，对该欠费用户联系人电话进行电费催收。

7.根据权利要求3所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述用电检查模块（74）用于用电检查员可自行发起用户检查工单，对现场检查过程拍照、录像并上传系统，针对存在违约用电、窃电等情况，可直接发起窃电工单并同步到（186）系统，提高处理效率，留存有效证据。

8.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，其特征在于，所述所述现场作业模块（75）可用于现场作业人员直接在终端发起故障表工单，拍录现场计量设备位置、接线方式、表计字头等重要信息，用户资料、签字工作单、供用电合同、协议等实时上传到系统，避免资料漏传，错传、传递延时等问题。

9.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，所述优质服务模块（76）针对优服工作，优服工单自动下派到对应台区经理的终端内，台区经理完成工作后，客户在掌机上进行电子签名确认，台区经理直接回复工单，可以取消营业班专门负责下派和回复工单的岗位，降低人员成本；特殊用户可以在终端内标明，台区经理或营业员在服务该用户时可先观看用户备注信息，提供针对性的服务，提高用户满意度，减少投诉a，阀组的出口还装有试验放水装置，用于对系统进行调试及检测。

10.根据权利要求1所述的一种电网公司营销专业现场工作人员的掌上办公终端，所述备忘录模块（77）针对不同专业的工作按最后完成时限排序、按重要程度分配星级，工作自动下发到终端中，工作完成后可标注为已完成，避免因多项工作同时下发导致的工作遗漏。