[发明专利]会话状态的控制方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种会话状态的控制方法，其特征在于，包括：

根据目标客服账号的活跃队列中记录的账号标识确定用户账号，并获取所述用户账号关联的目标会话的最后一条会话消息；

在所述最后一条会话消息由所述目标客服账号登录的客服客户端发送，且在所述最后一条会话消息的发送时刻之后的第一时长内未接收到第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的静默队列；所述用户账号登录所述第一用户客户端；

在所述用户账号的账号标识被添加至所述静默队列之后的第二时长内，若未接收到所述第一用户客户端发送的响应消息，终止所述目标会话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，任一客服账号的活跃队列存在对应的会话数量上限，所述方法还包括：

响应于所述第一用户客户端发起的会话请求，从备选客服账号中选取任一客服账号作为所述目标客服账号，被选取的所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量小于该活跃队列的会话数量上限；所述会话请求包括所述用户账号；

在所述第一用户客户端与所述客服客户端之间建立所述目标会话，并将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的活跃队列。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

在接收到针对任一客服账号的会话上限设置指令的情况下，将所述会话上限设置指令所指定的数值设定为所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量上限；或者，

获取包含任一客服账号的历史会话数量和/或历史会话时间的历史会话信息，根据所述历史会话信息确定所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量上限。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户账号的账号标识被添加至所述静默队列之后的第二时长内，接收到所述第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将所述用户账号的账号标识添加至所述活跃队列。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在存在排队用户账号的情况下，确定所述排队用户账号的账号数量，所述排队用户账号包括登录第二用户客户端的用户账号，所述第二用户客户端为已发起会话请求但未与客服客户端建立会话的客户端；

根据所述排队用户账号的账号数量调整所述第一时长和/或第二时长，其中，所述第一时长和/或第二时长与所述排队用户账号的账号数量呈负相关。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述用户账号的会话活跃度，所述会话活跃度用于表征所述用户账号参与所述目标会话的积极程度；

根据所述会话活跃度调整所述第二时长，其中，所述第二时长与所述会话活跃度呈正相关。

7.一种会话状态的控制装置，其特征在于，包括：

消息获取模块，被配置为根据目标客服账号的活跃队列中记录的账号标识确定用户账号，并获取所述用户账号关联的目标会话的最后一条会话消息；

静默添加模块，被配置为在所述最后一条会话消息由所述目标客服账号登录的客服客户端发送，且在所述最后一条会话消息的发送时刻之后的第一时长内未接收到第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的静默队列；所述用户账号登录所述第一用户客户端；

会话终止模块，被配置为在所述用户账号的账号标识被添加至所述静默队列之后的第二时长内，若未接收到所述第一用户客户端发送的响应消息，终止所述目标会话。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，任一客服账号的活跃队列存在对应的会话数量上限，所述装置还包括：

客服确定模块，被配置为响应于所述第一用户客户端发起的会话请求，从备选客服账号中选取任一客服账号作为所述目标客服账号，被选取的所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量小于该活跃队列的会话数量上限；所述会话请求包括所述用户账号；

会话建立模块，被配置为在所述第一用户客户端与所述客服客户端之间建立所述目标会话，并将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的活跃队列。