[发明专利]会话状态的控制方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本公开关于会话状态的控制方法、装置、电子设备和存储介质，所述方法包括：根据目标客服账号的活跃队列中记录的账号标识确定用户账号，并获取用户账号关联的目标会话的最后一条会话消息；在最后一条会话消息由目标客服账号登录的客服客户端发送，且在最后一条会话消息的发送时刻之后的第一时长内未接收到第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将用户账号的账号标识添加至目标客服账号的静默队列；用户账号登录第一用户客户端；在用户账号的账号标识被添加至静默队列之后的第二时长内，若未接收到第一用户客户端发送的响应消息，终止目标会话。

技术领域

本公开实施例涉及网络通信领域，尤其涉及会话状态的控制方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

现阶段通过聊天形式为用户提供咨询等服务的客服系统中，每个客服人员通常可以同时为多个用户提供服务。

在相关技术中，针对每个客服人员通常对应设置有其能够同时服务的用户的数量上限(即同时参与的会话数量上限)，在某客服人员当前接待用户的数量超出该数量上限的情况下，新分配至该客服人员的用户就需要依次排队等待。然而，该客服人员参与的会话中可能存在用户已经较长时间未发言(如没看到客服人员的会话消息或忽略该会话)的闲置会话。此时，上述闲置会话不仅占用了有限的客服资源，使得后续用户不得不浪费时间继续等待，导致用户体验较差；而且，若依赖客服人员手动关闭闲置会话，则可能存在客服人员故意拖延时间而不及时关闭，从而降低客服系统的整体服务效率。

发明内容

本公开实施例提供了会话状态的控制方法、装置、电子设备和存储介质，以至少解决相关技术中的技术问题。本公开实施例的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提出一种会话状态的控制方法，包括：

根据目标客服账号的活跃队列中记录的账号标识确定用户账号，并获取所述用户账号发起的目标会话的最后一条会话消息；

在所述最后一条会话消息由所述目标客服账号登录的客服客户端发送，且在所述最后一条会话消息的发送时刻之后的第一时长内未接收到第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的静默队列；所述用户账号登录所述第一用户客户端；

在所述用户账号的账号标识被添加至所述静默队列之后的第二时长内，若未接收到所述第一用户客户端发送的响应消息，终止所述目标会话。

可选的，任一客服账号的活跃队列存在对应的会话数量上限，所述方法还包括：

响应于所述第一用户客户端发起的会话请求，从备选客服账号中选取任一客服账号作为所述目标客服账号，被选取的所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量小于该活跃队列的会话数量上限；所述会话请求包括所述用户账号；

在所述第一用户客户端与所述客服客户端之间建立所述目标会话，并将所述用户账号的账号标识添加至所述目标客服账号的活跃队列。

可选的，还包括：

在接收到针对任一客服账号的会话上限设置指令的情况下，将所述会话上限设置指令所指定的数值设定为所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量上限；或者，

获取包含任一客服账号的历史会话数量和/或历史会话时间的历史会话信息，根据所述历史会话信息确定所述任一客服账号的活跃队列对应的会话数量上限。

可选的，还包括：

在所述用户账号的账号标识被添加至所述静默队列之后的第二时长内，接收到所述第一用户客户端发送的响应消息的情况下，将所述用户账号的账号标识添加至所述活跃队列。

可选的，还包括：